GrabMart | Giải pháp mới khi sản phẩm sắp hết hàng

Quý Đối tác thân mến, 

Nhằm tiếp tục nâng cấp trải nghiệm người dùng và quy trình vận hành cửa hàng, kể từ ngày 13/12/2023, Grab sẽ thử nghiệm cải tiến quy trình vận hành đối với những đơn đặt hàng có sản phẩm sắp hết hàng. 
Cụ thể, khi người dùng đặt đơn hàng trong đó có các sản phẩm có khả năng hết hàng, hệ thống sẽ đưa ra một trong 3 lựa chọn sau cho người dùng: liên hệ người dùng để thay bằng món khác, hoặc thay bằng sản phẩm cụ thể, hoặc xóa món khỏi đơn hàng. Khi đó Đối tác hãy thực hiện đơn hàng theo lựa chọn của người dùng.

HƯỚNG DẪN THAO TÁC

Lưu ý: 

• Trường hợp mã khuyến mại không thể áp dụng khi thay thế sản phẩm mới, Đối tác cần liên hệ người dùng để trao đổi thêm trước khi thực hiện đơn hàng. 

• Đối tác chỉ sử dụng tính năng Chỉnh sửa đơn hàng khi có lựa chọn của người dùng, hoặc đã trao đổi trước và được sự đồng ý của người dùng.

Đối với những sản phẩm hết hàng, Đối tác có thể cập nhật lại kho hàng bằng tính năng Quản lý số lượng bán ra, chi tiết tại đây.

Hi vọng cập nhật này sẽ giúp Đối tác vận hành hiệu quả hơn.

Kính chúc Đối tác tăng trưởng doanh thu cùng Grab.

Trân trọng,
⁠⁠Đội ngũ Grab. 

—----------------------------

1. Làm sao để tôi biết được đơn hàng có sản phẩm thay thế?

👉 Đối với những đơn hàng có sản phẩm được thay thế, trong chi tiết đơn hàng sẽ được hiển thị như sau: 

2. Sản phẩm được gợi ý thay thế sẽ dựa trên tiêu chí nào?

👉 Hệ thống sẽ gợi ý sản phẩm có tên tương tự có giá bán thấp hơn/bằng với sản phẩm sắp hết hàng và giới hạn trong cùng một danh mục

3. Tôi có thể bán sản phẩm sắp hết hàng và không thực hiện theo gợi ý không?

👉 Được, khi đó Đối tác không cần phải thao tác thay thế sản phẩm và thực hiện đơn hàng như bình thường. 

4. Tôi phải làm gì nếu sản phẩm được lựa chọn thay thế không có sẵn?

👉 Khi đó Đối tác hãy liên hệ người dùng để gợi ý sản phẩm thay thế mới. 

5. Tôi phải làm gì khi gặp đơn hàng có sản phẩm hết hàng nhưng người dùng lại không lựa chọn bất kỳ hướng giải quyết nào? 

👉 Khi đó Đối tác vui lòng thực hiện đơn hàng theo quy trình trước đây: chủ động liên hệ người dùng để trao đổi thêm về đơn hàng.

—----------------------------

GrabMerchant | Mục Kho hàng và Thực đơn đã có mặt tại Cổng thông tin GrabMerchant!

GrabMerchant | Ra mắt tính năng “Cập nhật hàng loạt” sản phẩm