Grab | Triển khai xác thực điện tử danh tính đối với Đối tác Thương nhân

Quý Đối tác thân mến,

Theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ việc xác thực điện tử danh tính từ ngày 01/01/2027. Nhằm tuân thủ quy định này, Grab thông báo triển khai xác thực điện tử danh tính (“xác thực điện tử”) đối với các Đối tác Thương nhân trên Ứng dụng GrabMerchant theo thông tin chi tiết sau đây:

I. Đối tượng cần xác thực điện tử

Tất cả các Đối tác Thương nhân đang hoạt động trên nền tảng Grab, bao gồm:

Cá nhân kinh doanh
Hộ kinh doanh
Tổ chức/Doanh nghiệp

Người thực hiện xác thực điện tử hợp lệ:

Chủ sở hữu cửa hàng đối với Đối tác Thương nhân là cá nhân
Chủ hộ kinh doanh đối với Hộ kinh doanh
Người đại diện pháp luật của Đối tác Thương nhân là tổ chức (Các công ty hoạt động theo pháp luật về Doanh nghiệp)

Vai trò tài khoản thực hiện xác thực điện tử:

Người xác thực điện tử có thể đăng nhập vào bất kỳ tài khoản nào của cửa hàng để thực hiện xác thực.

II. Thời gian và kế hoạch thực hiện

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG

Từ ngày 26/12/2026 trở về sau, tùy vào quyết định của Grab, các Đối tác chưa hoàn tất xác thực điện tử sẽ có thể bị một số giới hạn trong hoạt động trên nền tảng, bao gồm:
- Giới hạn hiển thị trên trang GrabFood;
- Giới hạn mã ưu đãi do Grab tài trợ;
- Cửa hàng có thể tạm tắt trên nền tảng Grab;

cho đến khi Quý đối tác hoàn tất việc xác thực điện tử theo quy định.

Đối tác có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và thời gian hiệu lực của các thông tin cung cấp cho Grab. Việc xác thực điện tử giúp Đối tác gia tăng tính tuân thủ với các quy định pháp luật về thương mại điện tử, đồng thời đảm bảo việc vận hành trên nền tảng Grab được duy trì liền mạch.

Grab không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do Đối tác xác thực điện tử không theo tiến độ được yêu cầu, hoặc Đối tác cung cấp thông tin không chính xác theo quy định.

Để thuận tiện cho việc kiểm tra và đối soát thông tin, Grab sẽ gửi cho Đối tác các thông tin liên quan đến việc xác thực điện tử mà Đối tác đã đăng ký với Grab (qua thư điện tử (email) và Hộp thư trên Ứng dụng GrabMerchant).
- Nhằm đảm bảo tính bảo mật, các thông tin đăng ký Thương nhân sẽ chỉ được gửi đến tài khoản có vai trò Chủ cửa hàng và email của Người đại diện theo pháp luật của Đối tác.
- Đối tác vui lòng kiểm tra thông báo thường xuyên để không bỏ lỡ các nội dung quan trọng.
- Trường hợp thông tin đăng ký với Grab chưa chính xác, Đối tác vui lòng thực hiện cập nhật lại thông tin theo đường dẫn bên dưới.
Bên cạnh đó, nếu Chủ cửa hàng/Người đại diện theo pháp luật đang đăng ký với Grab bằng Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu, Đối tác cần cập nhật lại thông tin Định danh cá nhân (CCCD) cho Grab trước khi thực hiện xác thực điện tử. Đường dẫn cập nhật thông tin: https://help.grab.com/merchant/vi-vn/360027910531

III. Hướng dẫn thực hiện

Đối tác vui lòng đợi các thông báo tiếp theo từ Grab để được hướng dẫn chi tiết.

Nếu Đối tác có câu hỏi liên quan, vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên Ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

Các câu hỏi thường gặp

1. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không xác thực điện tử trên nền tảng Grab?

Việc xác thực điện tử là quy định bắt buộc theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Grab có nghĩa vụ phải tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho Quý Đối tác nếu không thực hiện xác thực điện tử theo quy định pháp luật.

2. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chưa thể thực hiện xác thực điện tử theo tiến độ yêu cầu?

Nếu Đối tác chưa hoàn tất xác thực điện tử trước thời gian khuyến nghị (26/12/2026), cửa hàng có thể gặp một số giới hạn tạm thời trên nền tảng Grab, bao gồm:

Giới hạn hiển thị trên trang GrabFood;
Giới hạn mã ưu đãi do Grab tài trợ;
Cửa hàng có thể tạm tắt trên nền tảng Grab.

3. Chủ cửa hàng/Người đại diện pháp luật không có mặt tại Việt Nam trong thời gian xác thực khuyến nghị, tôi nên làm gì?

Chủ cửa hàng/Người đại diện pháp luật vẫn có thể thực hiện xác thực điện tử trên Ứng dụng GrabMerchant ở nước ngoài với:

Thiết bị tương thích có Ứng dụng GrabMerchant phiên bản mới nhất
Có thể đăng nhập vào bất kỳ tài khoản nào của cửa hàng để thực hiện xác thực
CCCD có gắn chip của Chủ sở hữu/Người đại diện pháp luật
Giấy phép thành lập hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với Đối tác là Tổ chức/Doanh nghiệp)

4. Nếu Người đại diện pháp luật không mang quốc tịch Việt Nam (không có Căn cước công dân), quy trình xác thực như thế nào?

Chủ cửa hàng/Người đại diện pháp luật không mang quốc tịch Việt Nam vẫn phải thực hiện xác thực điện tử trên Ứng dụng GrabMerchant. Đối tác chỉ cần chuẩn bị thông tin đăng ký thương nhân và thực hiện theo quy trình được thiết lập sẵn.