Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,

Thời gian gần đây, số lượng đơn của Nhà hàng tăng cao, dẫn đến nhiều trường hợp Nhà hàng chậm hoàn thành đơn hàng, gây ra tranh cãi không đáng có với Tài xế Grab, hoặc có những trường hợp đơn hàng không được hoàn thiện, không đảm bảo vấn đề VSATTP… 

Grab khuyến khích Quý Đối tác chuẩn bị kỹ càng nguyên vật liệu để vận hành hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu cao trong khung giờ cao điểm. Đồng thời, có thể bình tĩnh xử lý đơn hàng trong mọi trường hợp, tránh gây những vấn đề không mong muốn với Đối tác tài xế, và tránh xảy ra các lỗi về VSATTP.

📌 Bất kể lý do nào, mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng vẫn là ưu tiên số 1! 

Trong trường hợp vô tình xảy ra các mâu thuẫn không đáng có với Tài xế Grab, Đối tác vui lòng ưu tiên hoàn thiện đơn hàng, để tài xế có thể đem được bữa ăn kịp tời tới người dùng nhanh chóng. Nếu Đối tác Tài xế có thái độ không đúng mực, Quý Đối tác vui lòng phản ánh lên Trung tâm trợ giúp kèm hình ảnh để được Grab hỗ trợ xử lý tốt nhất.

📌 Tránh tối đa những va chạm không cần thiết với tài xế!

Đối tác lưu ý cần tránh những va chạm không cần thiết với tài xế. Bởi điều này sẽ đồng nghĩa với việc Đối tác đã vi phạm Bộ Quy tắc ứng xử dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood (“Bộ QTUX",  Điều 2 Mục B) và Đội ngũ Grab buộc phải thực hiện các biện pháp xử lý các hàng vi vi phạm này.

TRUNG TÂM TRỢ GIÚP

Grab hy vọng với những hướng dẫn xử lý trong vận hành trên, Đối tác sẽ có thêm cách thức xử lý tốt các vấn đề tại Nhà hàng, tránh làm gián đoạn hoạt động.

Chúc Đối tác vận hành tốt và tăng trưởng doanh thu cùng Grab.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.