Quý Đối tác thân mến,

🤔 Nếu đã chuẩn bị xong đơn hàng nhưng đơn hàng lại bị hủy, Đối tác sẽ làm gì?

👉 Có phải Đối tác sẽ gửi yêu cầu để bồi hoàn đính kèm các thông tin và hình ảnh liên quan?

🎉 Tin vui cho các Đối tác: Từ ngày 23/10/2025, các đơn hàng bị hủy (với lý do không xuất phát từ phía Nhà hàng) có thể được TỰ ĐỘNG BỒI HOÀN khi đạt các điều kiện áp dụng.

👉 Đối tác có thể xem thêm hướng dẫn thao tác và theo dõi mức sử dụng đúng nút “Đã làm xong” TẠI ĐÂY.

Lưu ý: 

• Tùy từng điều kiện đơn hàng bị hủy mà hệ thống xác định đơn hàng có được tự động bồi hoàn hoặc không.

• Trong trường hợp đơn hàng chưa đủ điều kiện được tự động bồi hoàn, Đối tác có thể gửi yêu cầu bồi hoàn theo quy trình thông thường.

👉 Hướng dẫn thao tác gửi yêu cầu bồi hoàn (trong trường hợp đơn hàng chưa đạt điều kiện được tự động bồi hoàn)

(*) Thu nhập ròng của đơn hàng = Tổng giá trị đơn hàng - phí dịch vụ - giá trị khuyến mại do Nhà hàng tài trợ (nếu có)

Lưu ý: 

• Mức Nâng cao 1 bao gồm điều kiện của Mức cơ bản.

• Mức Nâng cao 2 bao gồm điều kiện của Mức cơ bản và mức Nâng cao 1.

• Grab áp dụng hạn mức ngân sách bồi hoàn tối đa cho mỗi Nhà hàng. Việc bồi hoàn sẽ được thực hiện theo đúng tỉ lệ đã thông báo, cho đến khi đạt giới hạn ngân sách do Grab xác định tại từng thời điểm.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIA TĂNG TỶ LỆ BỒI HOÀN?

✅ Chuẩn bị đơn hàng đúng quy trình vận hành. Đặc biệt, thao tác nút “Đã làm xong” chính xác cho tất cả các đơn hàng để gia tăng mức độ sử dụng đúng.

✅ Bên cạnh đó, hãy không ngừng nâng cao các chỉ số vận hành của Nhà hàng để đạt danh hiệu Tạp Dề Vàng, và tận hưởng mức bồi hoàn cao nhất.

Lưu ý: Cập nhật mới về tính năng bồi hoàn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Grab có thể thực hiện một số thay đổi/ điều chỉnh nhằm mang đến trải nghiệm tối ưu cho Đối tác trong trường hợp cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo đến Đối tác qua những phương thức phù hợp.

Nếu Đối tác có câu hỏi liên quan, vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab