Hơn 21 năm gắn bó với nghề kinh doanh mỹ phẩm theo mô hình truyền thống, chị Ngọc Diệp đã trải qua những ngày thử thách và biến động bởi đại dịch Covid-19. Từ việc phải tạm đóng cửa hàng mỹ phẩm và trăn trở giải quyết bài toán xoay vốn, hiện tại chị Diệp đã sở hữu cửa hàng online hoạt động ổn định, với doanh thu đủ để chị tự mình nuôi hai con học đại học, đồng thời chu toàn cả việc nội trợ trong gia đình.

Việc chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống sang hình thức online vào thời điểm đại dịch có lẽ là một thách thức lớn đối với những phụ nữ ít tiếp xúc với công nghệ như chị Diệp. Làm thế nào để chị tự quản lý nguồn hàng, vận hành trên ứng dụng, và xử lý khi đơn hàng quá tải, gặp sự cố, hoặc khi các Bác tài chờ đơn lâu?

Đội ngũ Grab có cơ hội gặp gỡ chị Diệp tại Hội nghị Đối tác 2026 để lắng nghe những chia sẻ thực tế từ chị.

Chị biết đến mô hình kinh doanh qua ứng dụng (qua app) như thế nào?

Chị biết đến GrabMart từ năm 2020 đến 2021. Lúc đó giãn cách xã hội, cửa hàng mỹ phẩm của chị phải tạm ngừng hoạt động vì mỹ phẩm không nằm trong danh mục hàng thiết yếu. Chị chuyển hướng sang nhập các mặt hàng nông sản từ Đà Lạt. Thời điểm đó, chị nghe nhiều người nói về mô hình “đi chợ online” GrabMart, nên chị tự tìm hiểu và đăng lên vài món trên app. Chị cũng không để ý nhiều đến app lắm, cho đến một ngày có tài xế đến lấy đơn, đó là đơn hàng đầu tiên của chị trên GrabMart.

Thấy bán được nên chị đăng nhiều hàng hơn. Doanh thu cũng tăng dần, từ vài chục nghìn một ngày lên vài trăm nghìn một ngày. Thời đỉnh điểm, chị nhập đến vài tấn hàng, thuê 7-8 người bán. Chị cũng không biết sao người ta mua quá chừng, đơn tới quá trời quá đất!

Lúc mở cửa bán lại sau dịch, chị thấy bán mỹ phẩm vẫn không bằng bán hàng qua app, nên chị chuyển hoàn toàn sang bán trên GrabMart luôn!

Chị cũng tìm hiểu nhu cầu của Người dùng, mở rộng bán thêm nhiều mặt hàng để thu hút thêm nhiều tệp Người dùng khác nhau.

Chị Ngọc Diệp - Chủ cửa hàng GrabMart Trái cây Sạch, Ăn vặt Võ Duy Ninh - Tham dự Hội nghị Đối tác Grab 2026.

So với kinh doanh theo mô hình truyền thống, chị thấy bán qua ứng dụng có ưu và nhược điểm như thế nào? 

Chị thấy kinh doanh qua app có nhiều cái hay lắm!

Trước mắt, chị thấy nhàn hơn và khỏe hơn. Chị vừa có thu nhập, vừa có thời gian chăm lo cho gia đình. Nếu đi làm ở công ty, chị phải dành toàn thời gian để làm việc. Còn kinh doanh qua ứng dụng, khi nào có đơn thì chị soạn đơn. Thời gian còn lại, chị có thể nấu cơm, đưa đón con đi học, đi làm công việc riêng của chị… nhưng vẫn có khoản thu nhập như những công việc khác.

Một cái hay khác là vấn đề tiền bạc rõ ràng. Trước đây bán mỹ phẩm, người ta hay mua thiếu, đến khi chị nghỉ bán, người ta cũng còn thiếu tiền. Bán trên app, người ta không biết mình là ai, mua đơn nào thanh toán đơn đó, mình cũng không mất lòng ai. Cứ bán tới 2 giờ khuya là tiền về. Thích lắm! Ngày nào chị cũng mở tài khoản coi tiền về.

Chị tối ưu hình ảnh sản phẩm như thế nào để có thêm nhiều lượt mua?

Chị từng nhận rất nhiều phản ánh từ Người dùng. Người ta hỏi sao trái mận trên hình to quá, đẹp quá, nhưng hàng em giao không giống như vậy, rồi người ta đánh giá 2 sao, 1 sao. Sau nhiều lần như vậy, chị rút kinh nghiệm, chị toàn tự chụp và đăng hình thật. Người ta coi hình sản phẩm, nếu phù hợp với nhu cầu thì mua.

Còn một ưu điểm nữa, nhiều khi mình thấy hình chụp thật không hoàn hảo, nhưng khách lại muốn mua hàng như vậy. Ví dụ trái xoài da có nhiều chấm, chụp lên không đẹp, nhưng khách lại muốn loại trái da cám như vậy. Họ tìm trên mạng toàn da láng, không thích, họ nói giao cho họ đúng trái y như hình.

Sau những lần cải thiện, chụp và đăng hình thật, số sao của chị cũng từ từ cải thiện theo thời gian.

Chị thu hút Người dùng mới và Người dùng quen quay lại như thế nào? Một số anh/chị bán hàng qua app cho rằng chạy chương trình marketing thì sẽ không có lãi. Cửa hàng của chị có chạy các chương trình marketing không?

Cửa hàng của chị hay chạy marketing lắm, vì chị thấy chạy marketing có hiệu quả. Lúc mới bán, chị chạy quảng cáo 01 tuần 500.000đ. Bây giờ, tùy thời điểm mà chị kết hợp thêm khuyến mại giảm giá hoặc tặng kèm món để tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi đơn.

Ví dụ, Người dùng đặt đơn 200.00đ - 500.000đ thì chị sẽ giảm giá hoặc tặng kèm trái cây theo mùa (như cam, chanh, thanh long, …) hoặc món quà nhỏ như đôi vớ, cây kẹp. Chị để thông tin, hình ảnh quà tặng kèm trên thông tin sản phẩm luôn. Chị thấy đơn chạy nhiều hơn bình thường.

Đương nhiên, tặng quà hay giảm giá sẽ tốn thêm ngân sách. Ví dụ như đơn hàng bình thường lãi 10 phần thì đơn hàng có khuyến mại có thể lãi 7-8 phần, lãi ít hơn tí xíu, nhưng bù lại lượng đơn có thể nhiều hơn. Người dùng quay lại nhiều hơn.

Chị có tìm hiểu cách để có thêm Người dùng mới không?

Số lượng Người dùng mới đặt đơn cũng khá nhiều. Trên app có hiện thông tin Người dùng mới, khi họ đặt đơn nếu cửa hàng không chạy chương trình khuyến mại nào, chị hay tìm thêm những món quà nhỏ để tặng kèm. Ví dụ mua 1kg mận thì chị tặng thêm vài trái ổi cho khách, ghi chú trên hộp là “tặng khách” để họ thấy vui hơn và có trải nghiệm tốt với cửa hàng của mình.

Cửa hàng của chị Diệp trên GrabMart - Trái cây Sạch, Ăn vặt Võ Duy Ninh

Với một đơn hàng bình thường chị sẽ mất bao lâu để soạn đơn và giao đơn cho các Bác tài?

Trên app hiển thị thời gian chuẩn bị đơn từ 7-9 phút. Nếu chị chuẩn bị sớm chị sẽ để sẵn đơn hàng kèm thông tin mã đơn trên một cái bàn trước cửa, Bác tài tự đến lấy. 

Nếu chị chuẩn bị trễ hơn thì chị nhắn các bác đợi chị tí xíu. Có đôi khi, đơn hàng lớn nên soạn hơi lâu thì chị hỗ trợ các bác thêm tiền uống cà phê. Các Bác tài lúc nào cũng thích lấy đơn từ nhà chị, đa phần là Tài xế quen. 

Các Bác tài có mua hàng của chị không?

Ở nhà chị có bán đồ phụ kiện điện tử như cáp sạc dự phòng. Chị bán cho Bác tài lấy vốn, không lấy lời, như một phần hỗ trợ các bác. Chị nhập vốn 100.000đ, chị tính Bác tài đúng 100.000đ. Mấy bác thích lắm. Có nhiều khi mấy bác không có đơn ở cửa hàng chị, vẫn chủ động ghé qua chỗ chị mua hàng, mua trái cây. 

Bác tài lấy đơn hàng tại cửa hàng của chị Diệp.

Điều gì khiến chị lựa chọn gắn bó với Grab trong hơn 7 năm? 

Grab rất quan tâm đến Đối tác, đặc biệt trong việc hỗ trợ vốn liếng để xoay nguồn hàng, hay hơn tự chị kinh doanh bên ngoài.

Chị đang nói đến các chương trình của GFin? Chị có đang tham gia các chương trình hỗ trợ vốn của GFin không? Chị thấy như thế nào về các chương trình đó?

Đúng rồi! Chị thấy các chương trình này rất giúp ích cho người buôn bán như chị. Ban đầu, chị có chia sẻ về việc kinh doanh mỹ phẩm, cụ thể là chị vừa sản xuất, vừa bỏ sỉ và bán lẻ. Chị bị người ta thiếu rất nhiều tiền. Lúc chị bắt đầu bán trên GrabMart, chị không còn 1 đồng trong tay, vốn của chị là số âm. Chị đăng ký chương trình GFin để xoay tiền đầu tư thêm hàng hóa, xe cộ tốt hơn. Doanh thu một ngày từ vài chục nghìn, lên vài trăm nghìn, rồi lên vài triệu,... 

Sau 03 năm, tình hình kinh doanh của chị ổn định hơn, chị có vốn liếng, tích lũy được một ít để nuôi con ăn học. 

Chị cũng chia sẻ lại kinh nghiệm cho người thân và bạn bè chị cùng kinh doanh trên app. Chị khuyến khích bạn bè, người thân đến nhà chị soạn đơn hàng, thao tác vận hành qua app đến khi thuần thục. Hiện tại, người thân, bạn bè của chị đều kinh doanh trên GrabMart hết.

Cảm ơn chị Diệp đã chia sẻ những thông tin rất hữu ích! Chúc chị ngày một thành công trên hành trình sắp tới!