Quý Đối tác thân mến,

Grab thông báo 02 cập nhật mới về tính năng Bồi hoàn áp dụng từ năm 2026, cụ thể như sau:

1. Tỷ lệ bồi hoàn:

Từ ngày 06/5/2026, tỷ lệ bồi hoàn (*) cho đơn hàng GrabFood bị hủy (với lý do không phải từ phía Nhà hàng sau thời điểm Nhà hàng đã chuẩn bị đơn hàng) sẽ được cập nhật mới. Mức bồi hoàn này nhằm hỗ trợ Đối tác giảm thiểu rủi ro về chi phí của đơn hàng đã được thực hiện/ chuẩn bị trước đó.

(*) Tỷ lệ bồi hoàn này được tính trên thu nhập ròng của đơn hàng, sau khi trừ đi phí dịch vụ và các khuyến mại của Nhà hàng. Đối tác có thể xem thông tin chi tiết về khoản bồi hoàn trên ứng dụng GrabMerchant.

2. Khấu trừ thuế trên khoản bồi hoàn:

Tuân thủ theo Nghị định 117/2025/NĐ-CP quy định về quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh của hộ, cá nhân kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, nền tảng số, từ ngày 01/01/2026, khoản bồi hoàn cho đơn hàng GrabFood, là khoản hỗ trợ mà Đối tác nhận được sẽ áp dụng mức thuế khấu trừ là 4,5%(**). Trong đó:

• Thuế Giá trị gia tăng (GTGT): 3%; và

• Thuế Thu nhập cá nhân (TNCN): 1,5%

(**) Mức thuế khấu trừ được tính trên giá trị bồi hoàn của đơn hàng, áp dụng với Đối tác là hộ, cá nhân kinh doanh.

Ví dụ minh họa:

• Tổng trị giá đơn hàng: 200.000đ

• Phí dịch vụ: 43.186đ

• Giá trị khuyến mại: 10.000đ

• Tỷ lệ bồi hoàn áp dụng là 70%

→ Giá trị bồi hoàn trước thuế = (200.000đ - 43.186đ - 10.000đ) * 70% = 102.770đ

→ Thuế trên khoản bồi hoàn = 102.770đ * 4,5% = 4.625đ

→ Giá trị bồi hoàn thực nhận (sau thuế) = 102.770đ - 4.625đ = 98.145đ

(Các nội dung khác về tính năng không thay đổi. Đối tác vui lòng tham khảo nội dung chi tiết bên dưới).

-----------------------

Từ ngày 14/7/2025, chính sách bồi hoàn CHỈ áp dụng khi Đối tác đảm bảo quy định về “Tỷ lệ đơn hàng chậm trễ”. Đối tác hãy chủ động chuẩn bị đơn hàng trong thời gian dự kiến để đảm bảo hiệu suất của Nhà hàng và có cơ hội nhận thêm nhiều lợi ích từ tính năng bồi hoàn (*) Đối tác nhé! 

(*) Bồi hoàn là tính năng mới trên ứng dụng GrabMerchant, cho phép Đối tác dễ dàng gửi yêu cầu bồi hoàn cho những đơn hàng bị hủy với lý do không phải từ phía Nhà hàng (ví dụ như Đối tác Tài xế và/hoặc Nhà hàng không liên lạc được với người dùng, không tìm được Đối tác Tài xế,...) sau thời điểm Nhà hàng đã chuẩn bị đơn hàng.

HIỂN THỊ CÁC ĐƠN BỒI HOÀN

Tại Báo cáo doanh thu, đơn bồi hoàn hiển thị tại mục [Điều chỉnh] 

Để kiểm tra ‘Tỷ lệ đơn hàng chậm trễ’ của Nhà hàng & cách cải thiện chỉ số, Đối tác vào ứng dụng Grab Merchant theo hướng dẫn sau:

--------------------

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi: Làm sao để tôi được áp dụng tính năng bồi hoàn? 

Trả lời: Tính năng chỉ khả dụng khi đơn hàng thỏa đồng thời 2 điều kiện: 

(1) đơn hàng không bị hủy với lý do từ phía Nhà hàng; 

(2) Nhà hàng nằm trong nhóm được áp dụng. 

Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền và thông báo vào ngày T+1 cho Đối tác sau khi Đối Tác hoàn tất quy trình. 

Trong một vài trường hợp ngẫu nhiên, Đối Tác sẽ cần gửi yêu cầu bồi hoàn qua Trung Tâm Trợ Giúp để cập nhật thêm thông tin cần thiết.

Câu hỏi: Tôi cần làm gì để yêu cầu bồi hoàn?

Trả lời: Nếu đơn hàng bị hủy với lý do không phải từ phía Nhà hàng sau khi đối tác đã chuẩn bị món, vui lòng làm theo các bước bên dưới:

• Tại ứng dụng GrabMerchant, chọn đơn hàng bị hủy và tải ảnh theo yêu cầu

• Chọn “Gửi yêu cầu bồi hoàn” sau khi đã đăng tải hình ảnh 

• Hệ thống thông báo tiếp nhận thành công yêu cầu bồi hoàn của Đối tác.