Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,
Từ ngày 14/7/2025, chính sách bồi hoàn CHỈ áp dụng khi Đối tác đảm bảo quy định về “Tỷ lệ đơn hàng chậm trễ”. Đối tác hãy chủ động chuẩn bị đơn hàng trong thời gian dự kiến để đảm bảo hiệu suất của Nhà hàng và có cơ hội nhận thêm nhiều lợi ích từ tính năng bồi hoàn (*) Đối tác nhé!
(*) Bồi hoàn là tính năng mới trên ứng dụng GrabMerchant, cho phép Đối tác dễ dàng gửi yêu cầu bồi hoàn cho những đơn hàng bị hủy với lý do không phải từ phía Nhà hàng (ví dụ như Đối tác Tài xế và/hoặc Nhà hàng không liên lạc được với người dùng, không tìm được Đối tác Tài xế,...) sau thời điểm Nhà hàng đã chuẩn bị đơn hàng.
QUY ĐỊNH VỀ “TỶ LỆ ĐƠN HÀNG CHẬM TRỄ” (dữ liệu của tháng trước) <= 25% “Tỷ lệ đơn hàng chậm trễ” là tỷ lệ phần trăm đơn hàng chưa được làm xong trong thời gian dự kiến |
Tại Báo cáo doanh thu, đơn bồi hoàn hiển thị tại mục [Điều chỉnh]
Để kiểm tra ‘Tỷ lệ đơn hàng chậm trễ’ của Nhà hàng & cách cải thiện chỉ số, Đối tác vào ứng dụng Grab Merchant theo hướng dẫn sau:
--------------------
Câu hỏi: Làm sao để tôi được áp dụng tính năng bồi hoàn?
Trả lời: Tính năng chỉ khả dụng khi đơn hàng thỏa đồng thời 2 điều kiện:
(1) đơn hàng không bị hủy với lý do từ phía Nhà hàng;
(2) Nhà hàng nằm trong nhóm được áp dụng.
Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền và thông báo vào ngày T+1 cho Đối tác sau khi Đối Tác hoàn tất quy trình.
Trong một vài trường hợp ngẫu nhiên, Đối Tác sẽ cần gửi yêu cầu bồi hoàn qua Trung Tâm Trợ Giúp để cập nhật thêm thông tin cần thiết.
Câu hỏi: Tôi cần làm gì để yêu cầu bồi hoàn?
Trả lời: Nếu đơn hàng bị hủy với lý do không phải từ phía Nhà hàng sau khi đối tác đã chuẩn bị món, vui lòng làm theo các bước bên dưới:
Tại ứng dụng GrabMerchant, chọn đơn hàng bị hủy và tải ảnh theo yêu cầu
Chọn “Gửi yêu cầu bồi hoàn” sau khi đã đăng tải hình ảnh
Hệ thống thông báo tiếp nhận thành công yêu cầu bồi hoàn của Đối tác.