Đối tác thân mến,

Trong kinh doanh ngành F&B, việc đối mặt với các khiếu nại về đơn hàng từ Người dùng là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, khi không có bằng chứng đối soát, Đối tác thường phải chịu phần thiệt về mình: vừa mất tiền đền bù, vừa giảm uy tín.

Nhằm gia tăng tính minh bạch cho quy trình giao hàng GrabFood và GrabMart, Grab triển khai tính năng Chụp ảnh đơn hàng. Theo đó, sau khi chuẩn bị xong đơn hàng, Đối tác có thể chụp lại hình ảnh đơn hàng trước khi giao cho Đối tác Tài xế.

📌 Thời gian triển khai: Từ 7/2026 cho đến khi có thông báo mới từ Grab.

📌 Đối tượng áp dụng: Các Đối tác Thương nhân đang hoạt động cùng Grab trên toàn quốc.

Để sử dụng tính năng này, hãy đảm bảo ứng dụng GrabMerchant của bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Tính năng này có bắt buộc mọi Đối tác sử dụng không?

Tính năng này không bắt buộc. Đối tác có thể chủ động sử dụng tính năng theo nhu cầu của mình. Grab khuyến khích Đối tác sử dụng tính năng này để đảm bảo tính minh bạch, từ đó giảm tỷ lệ đền bù, cải thiện cơ hội doanh thu.

🌟 LƯU Ý: Đối tác hãy chú ý tải chính xác hình ảnh của đơn hàng bởi đây là bằng chứng quan trọng khi có phát sinh khiếu nại. Grab sẽ có thể căn cứ vào hình ảnh lưu trữ trên hệ thống để có các biện pháp can thiệp hợp lý.

Đối tác Thương nhân có thể tải lên nhiều ảnh hay chỉ một ảnh?

Đối tác chỉ có thể tải lên một ảnh cho một đơn hàng. 

Đối tác Thương nhân có thể kiểm tra lại ảnh trong đơn hàng sau khi đơn hàng đã hoàn tất không?

Có. Đối tác có thể quay lại trang đơn hàng, tại mục "Đã hoàn tất" và tìm kiếm đơn hàng cần xem ảnh. 

Nếu Đối tác có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.

Chúc Đối tác kinh doanh thuận lợi!

Trân trọng, 

Đội ngũ Grab