Quản lý đơn hàng ngay! CHI TIẾT TẠI ĐÂY

Grab | Thông báo: Thay đổi Chính sách bồi hoàn cho người dùng

Quý Đối tác thân mến,

Nhằm mục đích giúp cải thiện quá trình trải nghiệm dịch vụ của người dùng tại Nhà hàng, giữ chân nhóm người dùng tiềm năng và tăng khả năng quay lại mua hàng của nhóm người dùng này, kể từ ngày 11/12/2023, Grab chính thức thay đổi Chính sách bồi hoàn cho người dùng.


Với sự thay đổi này, Đối tác có thể dễ dàng theo dõi các khoản bồi hoàn do sai sót từ phía Nhà hàng thông qua ứng dụng Grab Merchant. Các sự cố sẽ được Grab kiểm tra song song và thực hiện bồi hoàn trước cho người dùng nếu sự cố xác thực. Đối tác có toàn quyền kháng nghị sự cố trong trường hợp Đối tác nhận thấy nhận xét về sự cố của người dùng là không chính xác và/hoặc không đúng sự thật.

HƯỚNG DẪN CÁCH KHÁNG NGHỊ SỰ CỐ

Trong trường hợp Đối tác nhận thấy nhận xét về sự cố của người dùng là không chính xác và/hoặc không đúng sự thật, vui lòng liên hệ với Grab để được hỗ trợ nhanh chóng theo hướng dẫn dưới đây: 

HIỂN THỊ TẠI BÁO CÁO DOANH THU

Thông tin chi tiết bồi hoàn sẽ được hiển thị tại Báo cáo doanh thu được gửi đến email Đối tác đăng ký với Grab. Chi tiết bồi hoàn sẽ được hiển thị tại Báo cáo doanh thu mục “Khoản bồi hoàn do sự cố của khách hàng” 

LƯU Ý: 

  • Khoản bồi hoàn chính xác sẽ được hiển thị trên từng đơn hàng, Đối tác theo dõi trên ứng dụng GrabMerchant > mục Phản hồi > Sự cố > Chi tiết Sự cố.

  • Các sự cố không cần bồi hoàn sẽ hiển thị lên ứng dụng Grab trong vòng 01 tuần. Các sự cố cần bồi hoàn sẽ được ưu tiên hiển thị trong vòng 01-02 ngày kể từ ngày người dùng báo cáo và sẽ được Grab ưu tiên xử lý.

  • Trong trường hợp Đối tác kháng nghị 01 sự cố, Đối tác có thể kháng nghị sự cố trong vòng 7 ngày kể từ ngày bồi hoàn thành công. Trong trường hợp kháng nghị 02 khoản bồi hoàn trong cùng 01 sự cố, Đối tác có thể kháng nghị sự cố trong vòng 7 ngày tính từ ngày bồi hoàn thành công tương ứng.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh hồng phát cùng Grab!

Trân trọng,
⁠Đội ngũ Grab.

------------------------------------------------------

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi có thể xem thông tin chính sách bồi hoàn cho người dùng ở đâu? 

👉 Chính sách được cập nhật tại trang web chính thức Grab, Đối tác truy cập theo đường dẫn sau: https://www.grab.com/vn/terms-policies/transport-delivery-logistics/

2. Bồi hoàn áp dụng cho các đơn hàng nào? 

👉 Áp dụng cho tất cả đơn hàng 

3. Tôi có thể xem các đơn bồi hoàn ở đâu? Thời gian hiển thị sau bao lâu người dùng báo cáo?

👉 Đối tác vui lòng theo dõi trên ứng dụng GrabMerchant > mục Phản hồi > Sự cố > Chi tiết Sự cố. Các sự cố không cần bồi hoàn sẽ hiển thị lên ứng dụng Grab trong vòng 01 tuần.

4. Tôi phải làm gì nếu không phải lỗi do Nhà hàng?

👉 Trong trường hợp Đối tác nhận thấy nhận xét về sự cố của người dùng là không chính xác và/hoặc không đúng sự thật, vui lòng liên hệ với Grab để được hỗ trợ nhanh chóng theo hướng dẫn dưới đây: 

Bước 1: Xem danh sách Nhận xét từ người dùng

Bước 2: Nhấn chọn Kháng nghị

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin tại Trung tâm Trợ giúp

Đối tác lưu ý cung cấp thông tin chứng minh xác thực (video clip quá trình chuẩn bị đơn hàng)

5. Các khoản bồi hoàn sẽ trừ vào doanh thu ngày của Nhà hàng phải không? 

👉 Đúng, Thông tin chi tiết bồi hoàn sẽ được hiển thị tại Báo cáo doanh thu được gửi đến email Đối tác đăng ký với Grab

Chi tiết bồi hoàn sẽ được hiển thị tại Báo cáo doanh thu mục “Điều chỉnh”

6. Thời gian kháng nghị sự cố từ phía Nhà hàng?

👉 Trong trường hợp sự cố đã được bồi hoàn thành công cho người dùng, Đối tác có thể kháng nghị sự cố trong vòng 7 ngày kể từ ngày bồi hoàn thành công. 

Trong trường hợp 01 sự cố có 02 khoản bồi hoàn cho người dùng trở lên, Đối tác có thể kháng nghị sự cố trong vòng 7 ngày tính từ ngày bồi hoàn thành công tương ứng.

7. Các trường hợp nào Nhà hàng được phép kháng nghị lại báo cáo sự cố từ người dùng?

👉 Trong trường hợp Đối tác nhận thấy nhận xét về sự cố của người dùng là không chính xác và/hoặc không đúng sự thật, vui lòng liên hệ với Grab để được hỗ trợ nhanh chóng

8. Bồi hoàn sẽ được tự động cho Người dùng hay tôi phải trả cho Người dùng?

👉 Hệ thống sẽ tự động bồi hoàn cho người dùng.

Đối tác vui lòng kiểm tra chi tiết bồi hoàn sẽ được hiển thị tại Báo cáo doanh thu mục “Bồi hoàn” để biết chi tiết về số tiền bồi hoàn 

Về chúng tôi

Công ty TNHH Grab

Địa chỉ: Tòa nhà Mapletree Business Centre, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mã số doanh nghiệp: 0312650437

Đại diện pháp luật: Alejandro Osorio

Chức vụ: Giám Đốc Điều Hành

Theo dõi chúng tôi và tiếp tục cập nhật
© Grab 2010 - 2024