Grab | Phải làm gì khi nhận được phản hồi từ người dùng? 

Quý Đối tác thân mến, 

Vào một ngày đẹp trời nhấn vào mục Phản hồi từ Người dùng, Đối tác gặp phải những đánh giá “chưa đẹp”, phải làm sao, làm sao đây? Dừng khoảng chừng 5 giây để đọc hướng dẫn xử lý khi gặp trường hợp trên tại đây nhé!

Khi nhận được các đánh giá từ Người dùng, Đối tác hãy xem xét các đánh giá là đúng hay chưa đúng sự thật, từ đó để có hướng xử lý phù hợp: 

• Bước 1: Sử dụng tính năng Trả lời phản hồi tại mục Phản hồi trên ứng dụng GrabMerchant để trả lời các đánh giá từ Người dùng.

• Bước 2: Ghi nhận những góp ý để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Người dùng. Từ đó mang lại cảm giác tin tưởng cho Người dùng khi thấy các đánh giá đang được tiếp nhận và giải quyết.

Báo cáo cho Grab trực tiếp qua bằng cách Nhấn chọn Báo cáo tại dấu 3 chấm ở góc phải của đánh giá

Sau khi nhận được báo cáo từ Đối tác, Grab sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ xóa nếu đánh giá chứa bất kỳ nội dung nào sau đây:

Grab rất tiếc không thể hỗ trợ xóa các đánh giá thể hiện ý kiến ​​cá nhân của Người dùng về món ăn đó liên quan đến hương vị, cách chế biến, khẩu phần thức ăn,…

Đối tác có thể tham khảo chi tiết hơn về tính năng Phản hồi đánh giá từ người dùng bằng cách nhấp vào XEM THÊM

Bên cạnh đó, Đối tác có thể vận dụng một số mẹo nhỏ bên dưới để có thể nhận về nhiều đánh giá tốt từ người dùng như sau:

- Đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm khi lựa chọn, chế biến, đóng gói,...

- Chuẩn chỉnh vận hành trong từng khâu: nhận đơn, chế biến,...

- Thêm lựa chọn theo khẩu vị vào thực đơn: cay/không cay, lượng đường, đá… 

- Gửi kèm Thư cảm ơn vào mỗi đơn hàng khi giao (mẫu tại đây) để khuyến khích người dùng đánh giá

Những đánh giá từ Người dùng sẽ xuất hiện công khai trên ứng dụng Grab, do đó Đối tác hãy cố gắng vận hành thật tốt để nhận về những phản hồi tích cực từ Người dùng nhé! 

Chúc Đối tác vận hành hiệu quả, nhận được nhiều hơn nữa những phản hồi tốt từ người dùng! 

Trân trọng,
⁠Đội ngũ Grab