GrabMerchant | Ra mắt tính năng Nhắn tin với Người dùng trên ứng dụng GrabMerchant

Quý Đối tác thân mến,

Nhằm hỗ trợ Đối tác tốt hơn trong việc liên hệ với Người dùng trong các trường hợp cần thiết (thay đổi món, điều chỉnh đơn hàng,…), Grab ra mắt thử nghiệm tính năng mới: Nhắn tin với Người dùng. 

HƯỚNG DẪN THAO TÁC

1. Đối tác có thể bắt đầu nhắn tin cho Người dùng theo các bước sau đây:

2. Đối tác có thể kiểm tra, trả lời tin nhắn mới từ Người dùng hoặc xem lại lịch sử trò chuyện bằng cách sau:

a/ Kiểm tra, trả lời tin nhắn mới:

b/ Xem lại lịch sử trò chuyện:

LƯU Ý

a/ Sự khác nhau về quyền sử dụng tính năng giữa Đối tác Cửa hàng và Người dùng:

b/ Đối tác chỉ có thể sử dụng tính năng trong thời gian đang chuẩn bị đơn hàng. Sau khi Đối tác Tài xế xác nhận đã nhận đơn hàng và di chuyển đến Người dùng, Đối tác không thể sử dụng tính năng này mà chỉ có thể xem lại Lịch sử trò chuyện.

c/ Đối tác sẽ không thể bắt đầu hoặc trả lời tin nhắn Người dùng khi: 

👉 Đơn đặt hàng chưa được chấp nhận 

👉 Tài xế đã nhận hàng đi giao hoặc đơn hàng đã được hoàn thành

👉 Đơn hàng đã bị hủy bởi Người dùng

👉 Đối tác đã kết thúc cuộc trò chuyện

👉 Người dùng đang nhắn tin với một tài khoản đăng nhập khác của Nhà hàng/Cửa hàng.

Chúc Đối tác kinh doanh thành công cùng Grab!

Trân trọng,
⁠Đội ngũ Grab.