Grab | Triển khai tính năng “Nhận đơn theo cách thủ công”

Quý Đối tác thân mến,

Nhằm giúp Đối tác Nhà hàng chủ động và linh hoạt hơn khi tiếp nhận đơn, giảm tỷ lệ hủy đơn và nâng cao trải nghiệm Người dùng, Grab triển khai tính năng Nhận đơn theo cách thủ công từ ngày 02/02/2026. Cụ thể, khi có thông báo đơn hàng mới, Đối tác Nhà hàng có thể chủ động thao tác “Chấp nhận” hoặc “Từ chối” tùy theo khả năng phục vụ tại thời điểm nhận đơn.

📍 Phạm vi triển khai: Toàn quốc.

👥 Đối tượng áp dụng: Chỉ áp dụng với các Đối tác Nhà hàng GrabFood thỏa điều kiện áp dụng (xem chi tiết tại mục “Điều kiện áp dụng” bên dưới).

🟢 LỢI ÍCH TÍNH NĂNG

🟢 QUY TRÌNH NHẬN ĐƠN THEO CÁCH THỦ CÔNG

Trường hợp 1: Nhấn “Chấp nhận” đơn hàng.

Trường hợp 2: Nhấn “Từ chối” đơn hàng.

Trường hợp 3: KHÔNG THAO TÁC đến hết thời gian nhận đơn (đếm ngược 05 phút).

🟢 HƯỚNG DẪN MỞ LẠI NHÀ HÀNG

🟢 CHUYỂN ĐỔI TỪ TÍNH NĂNG NHẬN ĐƠN THEO CÁCH THỦ CÔNG SANG TÍNH NĂNG NHẬN ĐƠN TỰ ĐỘNG

Hàng tháng, Grab sẽ xét duyệt các chỉ số vận hành của Nhà hàng, tùy theo mức độ đáp ứng các điều kiện, Nhà hàng sẽ được tự động thiết lập tính năng Nhận đơn theo cách thủ công hoặc Nhận đơn tự động trong tháng tiếp theo.

🟢 CÁC MỐC THỜI GIAN

Ví dụ minh họa:

Ngày 01/03/2026: Grab xét duyệt số liệu trong 90 ngày gần nhất của Nhà hàng.

Nhà hàng A: Số lượng đơn hàng hoàn thành là 180 đơn hàng và tỷ lệ hủy đơn hàng là 4%.
Nhà hàng B: Số lượng đơn hàng hoàn thành là 150 đơn hàng và tỷ lệ hủy đơn hàng là 1%.

Ngày 01/03/2026 - 07/03/2026:

Nhà hàng A: Nhận thông báo về việc áp dụng tính năng Nhận đơn theo cách thủ công từ ngày 08/03/2026.
Nhà hàng B: Nhận thông báo về việc áp dụng tính năng Nhận đơn tự động từ ngày 08/03/2026.

Ngày 08/03/2026:

Nhà hàng A: Bắt đầu áp dụng tính năng Nhận đơn theo cách thủ công.
Nhà hàng B: Bắt đầu áp dụng tính năng Nhận đơn tự động.

Vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant nếu Đối tác có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm.

Chúc Đối tác kinh doanh thuận lợi.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

🟢 CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Nhà hàng mới tham gia GrabFood sẽ áp dụng nhận đơn theo cách thủ công hay tự động?

Nhà hàng mới tham gia GrabFood sẽ mặc định áp dụng tính năng Nhận đơn theo cách thủ công. Tính năng Nhận đơn tự động sẽ được áp dụng khi Nhà hàng đáp ứng các điều kiện tương ứng.

2. Khi nhận đơn thủ công, các đơn hàng Nhà hàng bấm “Từ chối” có ảnh hưởng đến kết quả xét danh hiệu Tạp Dề Vàng không?

Không. Ở chế độ Nhận đơn theo cách thủ công, các đơn hàng Nhà hàng nhấn “Từ chối” hoặc các đơn hàng hết hạn không ảnh hưởng đến số liệu xét duyệt danh hiệu Tạp Dề Vàng.

3. Tính năng Nhận đơn thủ công có áp dụng cho đơn hàng Tự đến lấy không?

Có. Chế độ Nhận đơn thủ công áp dụng cho cả các đơn hàng Tự đến lấy.