Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,
Nhằm góp phần tăng cường và nỗ lực tập trung nguồn lực công tác phòng chống, đẩy lùi dịch COVID-19, Grab xin thông báo về việc ngừng hỗ trợ bồi hoàn tất cả đơn hàng hủy của Quán Ưa Thích từ ngày 24/04/2020.
Việc ngừng hỗ trợ bồi hoàn có thể sẽ tạo ra một số bất tiện nhất định cho đối tác nhưng Grab tin rằng, Grab vẫn đang thực hiện sứ mệnh Grab Vì Cộng Đồng, Chúng tôi đang nỗ lực xây dựng những biện pháp hỗ trợ thiết yếu dành cho đối tác Nhà hàng cho mùa dịch, một phần ngân sách của các biện pháp này đến từ việc cắt giảm chi phí, tối ưu hóa vận hành, trong đó bao gồm cả Chi phí hỗ trợ bồi hoàn dành cho đối tác Nhà hàng. Trong thời gian qua, Grab đã dành 70 tỷ đồng nhằm hỗ trợ Chính phủ và hỗ trợ tài chính cho một số đối tác Nhà hàng, Đối tác tài xế đang hoạt động trên nền tảng Grab, giúp đối tác duy trì hoạt động an toàn và phục vụ bữa ăn ngon cho người dùng.
Chúng tôi vẫn tiếp tục nỗ lực triển khai kế hoạch ra mắt nhiều sản phẩm, bao gồm tính năng Đơn Hàng Đặt Trước, Giao Hàng Gián Tiếp, Khung Giờ Đặc Biệt, vv với mục đích cải thiện chất lượng vận hành và kết nối với đối tác Nhà hàng. Thêm vào đó, Grab tập trung xây dựng các chiến dịch hỗ trợ đối tác tăng trưởng doanh thu, hoạt động an toàn trong mùa dịch, và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng Nhà hàng. Trong thời gian này, các chiến dịch như “Quán ngon 3 chuẩn”, “Ăn như vua”, các lớp học nâng cao vận hành, dành cho Đối tác đang được GrabFood triển khai rộng rãi. Đối tác có thể dễ dàng cập nhật thông tin mới nhất của Grab qua email và TẠI ĐÂY.
Đồng thời, để vận hành hiệu quả, chúng tôi tiếp tục khuyến khích Nhà hàng chuẩn bị đơn hàng trước để tối ưu vận hành tại quán và tránh tình trạng quá tải, đặc biệt vào khung giờ cao điểm. Thêm vào đó, Grab không ngừng tăng cường truyền thông nâng cao ý thức sử dụng dịch vụ tới Đối tác tài xế và người dùng, áp dụng triệt để các phương thức xử lý phù hợp với các trường hợp cố tình hủy đơn gây ảnh hưởng tới vận hành chung. Trên thực tế, tình trạng hủy đơn từ phía người dùng và Đối tác Tài xế đã cải thiện đáng kể, giúp đối tác Nhà hàng an tâm hoạt động.
Grab mong đối tác Nhà hàng thấu hiểu và hỗ trợ cùng Grab chung tay vượt qua giai đoạn khó khăn này.
-------------------------------------------------
Q: Việc đơn hàng bị hủy là do lỗi của Grab, tại sao Nhà hàng chịu thiệt hại?
A: Grab là nền tảng công nghệ giúp cung cấp dịch vụ kết nối giao nhận thức ăn, giữa người dùng, Đối tác Tài xế và Nhà hàng. Tuy nhiên, để luôn đảm bảo và ưu tiên trải nghiệm tốt nhất của Nhà hàng, Grab không ngừng tăng cường truyền thông nâng cao ý thức sử dụng dịch vụ tới Đối tác Tài xế và người dùng và áp dụng triệt để các phương thức xử lý phù hợp với các trường hợp cố tình hủy đơn gây ảnh hưởng tới vận hành chung.
Q: Sau khi có thông báo chính thức hết dịch Covid-19, GrabFood có mở hỗ trợ bồi hoàn lại hay không?
A: Không. Thông báo ngừng hỗ trợ bồi hoàn đơn hàng hủy hiệu lực từ ngày 24/04/2020 và hiện không có thông báo mới về việc mở lại bồi hoàn.
Q: Sau khi ngừng hỗ trợ bồi hoàn, GrabFood có những biện pháp gì để hạn chế tối đa rủi ro hủy đơn cho Nhà hàng?
A: Grab không ngừng truyền thông nâng cao ý thức sử dụng dịch vụ tới Đối tác Tài xế và người dùng và đồng thời áp dụng triệt để các phương thức xử lý phù hợp với các trường hợp cố tình hủy đơn gây ảnh hưởng tới Nhà hàng và vận hành chung của GrabFood.
Q: Tôi có thể hạn chế khả năng Đối tác Tài xế tự hủy đơn hàng bằng cách đợi Đối tác Tài xế tới quán rồi mới tiến hành làm món được không?
A: Để vận hành hiệu quả, chúng tôi khuyến khích Nhà hàng chuẩn bị đơn hàng trước để tối ưu vận hành tại quán và tránh tình trạng quá tải, đặc biệt vào khung giờ cao điểm.
Q: Đơn hàng đã giao cho Đối tác Tài xế, sau đó đơn hàng bị huỷ thì tôi có được bồi hoàn hay không?
A: Đối tác Tài xế và người dùng không thể huỷ đơn sau khi đối tác đã giao đơn hàng đầy đủ cho Đối tác Tài xế. Đối tác an tâm hoạt động. Trong trường hợp bất khả kháng, vẫn phát sinh cuốc xe huỷ sau khi đã giao cho Đối tác Tài xế, đối tác vui lòng gửi thông tin chi tiết lên “Phản ánh về đơn hàng GrabFood” tại mục hỗ trợ.
Q: Nếu có đơn hủy, GrabFood có thể buộc Đối tác Tài xế gọi điện ngay sau khi hủy để Nhà hàng khỏi chuẩn bị đơn hàng đó được không?
A: GrabFood ghi nhận ý kiến của Đối tác và sẽ có thông báo tiếp theo về các biện pháp hỗ trợ khác cho các đơn hàng hủy GrabFood qua kênh email và tin nhắn trên Ứng dụng GrabFood Merchant
Cám ơn Đối tác đã luôn đồng hành cùng chúng tôi. Chúc đối tác hoạt động an toàn và tăng trưởng cùng GrabFood
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.