Grab | Lỗi phản hồi đánh giá từ người dùng chưa đúng cách
Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn giúp Đối tác vận hành suôn sẻ, Grab ra mắt chuỗi bài viết tổng hợp Các lỗi thường gặp khi vận hành Cửa hàng, đi kèm các mẹo xử lý giúp Đối tác chủ động hơn khi gặp các vấn đề tương tự.
Một trong những lỗi Grab ghi nhận được trong quá trình vận hành Nhà hàng đó là Đối tác có các phản hồi các đánh giá từ người dùng chưa đúng mực, gây ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh Nhà hàng. Vậy làm thế nào để giúp Đối tác ghi được ấn tượng tốt với người dùng thông qua những phản hồi đánh giá? Cùng tham khảo ngay bài viết bên dưới nhé!
1/ Nguyên nhân dẫn đến những câu trả lời chưa chuẩn mực:
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc các Nhà hàng trả lời các đánh giá từ người dùng chưa chuyên nghiệp, nguyên nhân thường gặp là do Đối tác đã không giữ được bình tĩnh khi xem các đánh giá tiêu cực.
Khi nhận được các phản hồi từ người dùng Đối tác cần xem xét đó là đánh giá đúng sự thật hay chưa để có hướng phản hồi chính xác.
2/ Mẹo phản hồi đánh giá từ người dùng:
a/ Đánh giá đúng sự thật:
Với các đánh giá được cho là phản ánh đúng về thực trạng đơn hàng, Grab khuyến khích các mẹo phản hồi như sau:
b/ Đánh giá chưa đúng sự thật:
Đối với các đánh giá của người dùng là chưa đúng sự thật, Đối tác vui lòng gửi báo cáo về Grab theo hướng dẫn bên dưới để được ghi nhận và giải quyết:
Bên cạnh đó, Đối tác có thể vận dụng một số mẹo nhỏ bên dưới để có thể nhận về nhiều đánh giá tốt từ người dùng như sau:
💚 Đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm khi lựa chọn, chế biến, đóng gói,...
💚 Chuẩn chỉnh vận hành trong từng khâu: nhận đơn, chế biến,...
💚 Thêm lựa chọn theo khẩu vị vào thực đơn: cay/ không cay, lượng đường, đá…
💚 Gửi kèm Thư cảm ơn vào mỗi đơn hàng khi giao (mẫu tại đây) để khuyến khích người dùng đánh giá
⚠️ Những trường hợp Đối tác liên hệ trực tiếp đến người dùng ngoài giao nhận hàng để giải quyết mâu thuẫn, làm phiền và/ hoặc quấy rối người dùng, tùy theo đánh giá và quyết định của Grab, sẽ bị xử lý theo Điều 5 Mục B của Bộ Quy Tắc Ứng Xử (“Bộ QTUX”) dành cho Đối tác Nhà Hàng GrabFood: Yêu cầu thanh toán công nợ và chấm dứt hợp đồng hoặc/ và chuyển thông tin đến cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của Pháp luật.
Kính chúc Đối tác vận hành hiệu quả, nhận được nhiều hơn nữa những phản hồi tốt từ người dùng!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab