Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,

Thời gian gần đây, Grab ghi nhận có nhiều trường hợp Đối tác Nhà hàng (“Đối tác”) liên hệ người dùng ngoài mục đích giao/ nhận hàng, trong đó có trường hợp liên hệ sau khi nhận được Đánh giá không tốt từ người dùng. Điều này không những gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng mà còn khiến Đối tác “mất điểm” với người tiêu dùng, ảnh hưởng đến uy tín của Đối tác.

Với mong muốn Quý Đối tác hiểu rõ và cư xử đúng mực hơn với người dùng, Grab đưa ra hướng dẫn trong một số trường hợp nhất định như sau:

BIỆN PHÁP XỬ LÝ CỦA GRAB KHI ĐỐI TÁC LIÊN HỆ NGƯỜI DÙNG NGOÀI MỤC ĐÍCH GIAO/ NHẬN HÀNG

Những trường hợp Đối tác liên hệ trực tiếp đến người dùng ngoài giao nhận hàng để giải quyết mâu thuẫn, làm phiền và/hoặc quấy rối người dùng, tùy theo đánh giá và quyết định của Grab, Đối tác có thể bị xử lý theo Điều 5 Mục B của Bộ Quy Tắc Ứng Xử (“Bộ QTUX”) dành cho Đối tác Nhà Hàng GrabFood.

Grab hy vọng với những hướng dẫn xử lý trong vận hành trên, Đối tác sẽ có thêm cách thức xử lý tốt các vấn đề tại Nhà hàng, tránh làm gián đoạn hoạt động.

Chúc Đối tác vận hành tốt và tăng trưởng doanh thu cùng Grab.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab. 

---------------------------------------

👉 XEM THÊM

[GrabFood] Ra mắt tính năng Đánh giá nhà hàng