Quý Đối tác thân mến,
Mùa nắng nóng sắp đến rồi! Để giúp Đối tác vận hành thuận lợi và hiệu quả hơn trong những ngày oi bức, Grab gửi đến Đối tác 4 mẹo hoạt động dưới đây:
1. Tránh những mâu thuẫn không đáng có với bác tài
🌞 Vào những ngày nắng nóng, ai cũng dễ cảm thấy mệt mỏi và mất bình tĩnh. Trong trường hợp vô tình xảy ra các mâu thuẫn không đáng có với các bác tài, Đối tác lưu ý:
- Ưu tiên chuẩn bị đơn hàng để bác tài có thể giao món/ sản phẩm đến người dùng kịp thời.
- Tránh những va chạm không cần thiết với bác tài. Bởi điều này sẽ đồng nghĩa với việc Đối tác đã vi phạm Bộ Quy tắc ứng xử dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood hoặc Bộ Quy tắc ứng xử dành cho Đối tác Thương nhân GrabMart và Đội ngũ Grab buộc phải thực hiện các biện pháp xử lý các hàng vi vi phạm này.
- Báo cáo sự cố. Nếu bác tài có thái độ không đúng mực, Đối tác vui lòng phản ánh lên Trung tâm Trợ giúp kèm hình ảnh để được Grab hỗ trợ xử lý tốt nhất.
Trong các trường hợp khẩn cấp, Đối tác có thể:
📞 Gọi số 113 để liên hệ cơ quan chức năng.
📞 Gọi số 115 nếu cần hỗ trợ y tế.
2. Các lưu ý khi vận hành
Bộ Quy tắc Ứng xử (QTUX) dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood/ GrabMart được xây dựng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đến người dùng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững, công bằng và minh bạch trong cộng đồng Đối tác Grab.
Do đó, việc tuân thủ Bộ QTUX là rất quan trọng, giúp Đối tác hoạt động thuận lợi và hiệu quả trên nền tảng Grab, đồng thời mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho người dùng.
Một số nội dung của Bộ Quy tắc Ứng xử:
💚 Tuân thủ các quy định pháp luật: bảo vệ quyền lợi người dùng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, cung cấp cho Grab đầy đủ và chính xác các giấy tờ pháp lý,...
💚 Hoạt động trung thực, minh bạch và an toàn: không gian lận và/ hoặc trục lợi thông qua các chính sách và/ hoặc sự hỗ trợ từ Grab và/ hoặc các Đối tác của Grab, tôn trọng các Đối tác Tài xế Grab, nhân viên Grab và các Đối tác Thương nhân khác,...
💚 Hành xử chuyên nghiệp: Tham gia các khóa đào tạo, thực hiện đơn hàng đúng quy định, cung cấp thông tin chính xác cho Grab trong quá trình hợp tác,...
Xem thêm về:
👉 Bộ Quy tắc Ứng xử (QTUX) dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood TẠI ĐÂY
👉 Bộ Quy tắc Ứng xử (QTUX) dành cho Đối tác Nhà hàng GrabMart TẠI ĐÂY
3. Tiếp sức bác tài mùa nắng nóng | Hành động nhỏ - Ý nghĩa to
🌞 Thời tiết oi bức khiến chúng ta dễ mất năng lượng hơn bình thường, đặc biệt là đối với các bác tài - người trực tiếp di chuyển dưới trời nắng gắt để giao tận tay từng đơn hàng đến cho người dùng.
Để giúp các bác tài có một ngày làm việc dễ chịu và đơn hàng được giao suôn sẻ hơn, Đối tác có thể thực hiện những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa to dưới đây:
Những hành động này không chỉ giúp các bác tài cảm thấy được trân trọng mà còn tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và dễ chịu hơn.
4. Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm mùa nắng nóng
Thời tiết nắng nóng làm thực phẩm nhanh hỏng, ôi thiu nếu không được bảo quản đúng cách. Vì vậy, Đối tác hãy chú trọng hơn về vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) để đảm bảo chất lượng món đến người dùng, đồng thời cải thiện doanh thu cho Cửa hàng nhé!
❌ Hãy lưu ý những lỗi vi phạm VSATTP thường gặp như thức ăn ôi thiu, ẩm mốc, quá hạn sử dụng, dị vật trong thức ăn (sâu, ruồi, tóc, miếng chùi nồi,...).
✔️ Đảm bảo tuân thủ các quy tắc vàng Grab gợi ý bên dưới:
Grab hy vọng các mẹo trên có thể giúp Đối tác vận hành thuận lợi và hiệu quả hơn trong mùa nắng nóng.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab