Xin chào Quý Đối tác Thương nhân,

Cảm ơn Đối tác đã tin tưởng và đồng hành cùng Grab.

Nhằm hỗ trợ Quý Đối tác hoạt động thuận lợi và hiệu quả hơn với GrabMart, bài viết dưới đây tổng hợp các thông tin liên quan đến vận hành cần thiết, từ cơ bản đến nâng cao, bao gồm:

💚 Các quy định và quy trình vận hành trên ứng dụng GrabMerchant

💚 Các thông tin về tính năng/dịch vụ

💚 Hướng dẫn vận hành và hoạt động hiệu quả trên ứng dụng GrabMerchant

Đối tác hãy lưu lại đường dẫn này để có thể truy cập và tham khảo các thông tin khi cần!

⭐ Vận hành cơ bản

Đối tác có thể linh hoạt thay đổi thời gian đóng/mở Cửa hàng bằng cách sử dụng các tính năng “Thiết lập trạng thái bận” hoặc “Khung giờ đặc biệt” sao cho phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

⏰ Tính năng Thiết lập trạng thái bận: phù hợp khi Đối tác muốn tạm đóng Cửa hàng trong thời gian ngắn >>Xem ngay

⏰ Tính năng Khung giờ đặc biệt: phù hợp khi Đối tác muốn đóng Cửa hàng trong vài ngày >>Xem ngay 

Đối tác có thể thay đổi thông tin của Cửa hàng như ảnh đại diện, thông tin liên hệ của Cửa hàng,... với một vài thao tác đơn giản trên ứng dụng GrabMerchant  >>Xem ngay

Trong trường hợp Đối tác có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, Đối tác có thể liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant (Mục “Khác” > Trợ giúp & Hỗ trợ > Liên lạc Grab).

Trong trường hợp Đối tác cần hỗ trợ trực tiếp, Đối tác có thể đến các điểm hỗ trợ Đối tác Grab, vui lòng xem thông tin chi tiết về các điểm hỗ trợ  TẠI ĐÂY.

⭐⭐ Vận hành tiêu chuẩn

Đối tác có thể cập nhật cùng lúc nhiều sản phẩm trên hệ thống Grab, dễ dàng kiểm tra hàng tồn kho cũng như hoàn toàn chủ động trong các thay đổi thực đơn từ cửa hàng với tính năng “Cập nhật hàng loạt”. >>Xem ngay

Nếu Cửa hàng hết sản phẩm và Đối tác chưa kịp cập nhật tình trạng này trên GrabMerchant, dẫn đến việc nhận đơn hàng cho sản phẩm không còn sẵn, Đối tác nên làm gì?

Để tránh tình trạng hủy đơn hàng, Đối tác có thể linh hoạt thay thế bằng một sản phẩm khác hiện đang có sẵn trong Cửa hàng. Điều này có thể giúp hoạt động kinh doanh của Cửa hàng diễn ra suôn sẻ hơn, đồng thời hạn chế ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. 

Đừng quên thông báo cho người dùng về việc điều chỉnh đơn hàng nhé!

>>Xem thêm về tính năng Bán theo trọng lượng sản phẩm TẠI ĐÂY

>>Xem thêm về tính năng Chỉnh sửa đơn hàng TẠI ĐÂY

Tính năng “Bán theo trọng lượng sản phẩm” cho phép Đối tác tùy chỉnh trọng lượng của từng sản phẩm phù hợp phù hợp với nhu cầu người dùng, gia tăng cơ hội người dùng lựa chọn sản phẩm.

>>Xem thêm về tính năng Bán theo trọng lượng sản phẩm TẠI ĐÂY

⭐⭐⭐ Vận hành nâng cao

Bên cạnh Tự tạo khuyến mại, Đối tác cũng có thể tham gia các Chiến dịch Tiêu điểm cùng Grab. Các chiến dịch là cơ hội để Đối tác hợp tác khuyến mại cùng Grab để mang đến những ưu đãi hấp dẫn, giúp thu hút người dùng, gia tăng độ hiển thị và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. >>Xem ngay

Trong quá trình hoạt động, Đối tác có thể nhận được nhiều đơn hàng được giao bởi cùng 01 Đối tác Tài xế. Đây được gọi là đơn hàng ghép. Cùng Grab tham khảo ngay cách quản lý và thực hiện đơn hàng ghép sao cho hiệu quả nhé! >>Xem ngay

Đối tác có biết, khi một đơn hàng vượt quá khối lượng mà một Đối tác Tài xế có thể giao, hệ thống Grab sẽ tự động xác định đây là "đơn hàng lớn"? Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ được tự động tách thành 02 đơn hàng nhỏ và giao bởi 02 Đối tác Tài xế riêng biệt. Vậy làm thế nào để vận hành các đơn hàng này? >>Xem ngay

Các thông tin trên sẽ liên tục được cập nhật và bổ sung nhằm giúp Đối tác nâng cao hiệu suất và chất lượng vận hành.

Cùng Grab lưu lại bài viết để tham khảo ngay khi cần nhé.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab