Quý Đối tác Thương nhân thân mến,

Nhằm giúp Đối tác chủ động và thuận tiện hơn trong việc liên hệ với Người dùng khi cần, Grab triển khai tính năng GrabCall - Gọi qua ứng dụng GrabMerchant. 

• Thời gian triển khai: Từ tháng 12/2025

• Đối tượng áp dụng: Tất cả Đối tác Thương nhân sử dụng ứng dụng GrabMerchant trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng

• Khu vực triển khai: Toàn quốc

• Trường hợp kết nối mạng của Đối tác bị gián đoạn, màn hình sẽ hiển thị cửa sổ “Đã xảy ra lỗi”, Đối tác vui lòng nhấn “Thử lại” hoặc “Gọi vào số điện thoại” để liên hệ Người dùng.

• Khi Đối tác chọn “Gọi vào số điện thoại”, cuộc gọi được tính cước phí như thông thường.

• Đối tác vui lòng bảo mật thông tin Người dùng theo Thông báo bảo mật của Grab và Điều 4 (Mục I) trong Bộ quy Tắc ứng xử của Grab:

  • Đối với Đối tác Nhà hàng GrabFood TẠI ĐÂY

  • Đối với Đối tác Thương nhân GrabMart TẠI ĐÂY

• Tính năng chỉ áp dụng trong trường hợp Đối tác đã thao tác nhận đơn hàng.

• Để sử dụng tính năng, Đối tác cần cập nhật phiên bản ứng dụng GrabMerchant mới nhất.

Nếu Đối tác có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.

Mến chúc Đối tác kinh doanh hồng phát.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Nếu cửa hàng vận hành thông qua thiết bị POS (không phải điện thoại di động hoặc máy tính bảng), Cửa hàng có thể liên hệ với Người dùng qua GrabCall không?

Không. GrabCall chỉ hoạt động trên ứng dụng GrabMerchant (phiên bản trên thiết bị như điện thoại di động hoặc máy tính bảng). Trong trường hợp cần liên hệ Người dùng, Đối tác vui lòng mở ứng dụng GrabMerchant sử dụng các thiết bị trên, truy cập vào đơn hàng tương ứng và nhấn nút gọi.

2. Nếu điện thoại hoặc máy tính bảng không gắn SIM, khi cuộc gọi qua ứng dụng bị gián đoạn, Cửa hàng có thể chuyển sang "Gọi vào số điện thoại" được không?

Không. Việc chuyển sang "Gọi vào số điện thoại" (cuộc gọi thông thường có tính cước) chỉ hoạt động khi điện thoại hoặc máy tính bảng của Đối tác có gắn SIM. Nếu thiết bị không có SIM, Đối tác vui lòng kiểm tra lại kết nối mạng và nhấn nút "Thử lại".

3. Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Cửa hàng có thể liên hệ với Người dùng qua GrabCall được không?

Không. Tính năng chỉ áp dụng trong trường hợp đơn hàng đang được thực hiện.