Kính chào Quý Đối tác,

Từ ngày 16/07/2020, Grab triển khai tính năng “Đơn hàng đặt trước” dành cho các Đối tác Nhà hàng GrabFood và Thương nhân GrabMart. Đây là tính năng cho phép người dùng đặt hàng và chủ động hẹn thời gian giao hàng.

Lợi ích tính năng: 

Hướng dẫn thao tác: 

Một số câu hỏi thường gặp:

Q: Tôi có thể tìm đơn hàng hẹn trước trên app ở đâu?
A: Đơn hàng hẹn trước sẽ hiển thị ở mục “Đặt trước” giúp Đối tác có khả năng nhận diện giữa đơn hàng hẹn trước và đơn hàng cần chuẩn bị ngay

Q: Tôi nhận diện đơn hàng hẹn trước như thế nào?
A: Đơn hàng hẹn trước sẽ được gắn “Đặt trước” nhãn màu xanh để phân biệt được với các đơn hàng còn lại

Q: Tôi xem thời gian đặt hẹn của đơn hàng hẹn trước ở đâu?
A: Đối tác chọn mục “Đặt trước” và ấn chọn đơn hàng Đối tác muốn xem thời gian đặt hẹn. Trong phần chi tiết đơn hàng, Đối tác có thể theo dõi đầy đủ thời gian và ngày hẹn.

Q: Tôi nên chuẩn bị đơn hàng hẹn trước từ lúc nào?
A: Khi đơn hàng hẹn trước chuyển sang mục “Hiện tại”, Đối tác nên bắt đầu chuẩn bị đơn hàng. Đối tác vui lòng lưu ý chỉ bắt đầu khi thấy đơn hàng ở mục  này.

Q: Tôi nên phải làm gì trong trường hợp không hoàn thành được đơn hàng hẹn trước?
A: Đối tác liên hệ ngay với Grab và thông báo lý do cụ thể không thể hoàn thành đơn hàng. Đối tác tiến hành hủy đơn hàng với lý do hợp lý.

Q: Phần Lịch sử đơn hàng của tôi có tính luôn tiền của các đơn hàng được đặt trước nhưng chưa hoàn thành (sẽ giao vào các ngày hôm sau) không?
A: Không. Phần tổng tiền chỉ tính cho các đơn đã hoàn thành/giao cho Tài Xế trong ngày hôm đó. Còn phần đơn đặt trước sẽ tiếp tục được tính vào ngày mà các đơn đó được giao cho Tài Xế.

Q: Quán tôi tạm đóng cửa ngày hôm nay thì người dùng có thể đặt được món cho những ngày sau không?
A: Có. Người dùng có thể tiến hành đặt trước nếu món và thời gian hoạt động của của quán vẫn hiển thị trên ứng dụng vào ngày khách nhận đơn. Ví dụ: Đối tác tắt món do hết hàng vào ngày hôm nay (26/3) nhưng món hiển thị vào ngày kế tiếp (27/3), thì:

1. Người dùng KHÔNG thể đặt trước cho đơn ngày hôm nay (26/3)

2. Người dùng sẽ vẫn đặt được trước cho đơn ngày mai (27/3)

Q: Quán tôi có sự thay đổi giá món trong khi có đơn hàng đặt trước thì người dùng sẽ trả tiền như thế nào?
A:  Người dùng sẽ trả tiền cho đơn hàng đặt trước tại NGAY thời điểm họ đặt. Giá món: Ví dụ: Giá Snack rong biển là 30.000đ vào ngày 26/3 và chạy CTKM vào ngày 28/3 với giá món là 25.000đ

Người dùng đặt trước vào ngày 26/3 và nhận đơn 28/3 sẽ trả giá món tương ứng là 30.000đ

Chúc Quý Đối tác tăng trưởng doanh thu cùng Grab

Trân trọng,
⁠Đội ngũ Grab.