Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,

Grab hiểu rằng, trong quá trình vận hành, các món ăn bán chạy nhất của Nhà hàng có thể hết nhanh khiến Đối tác không thực hiện được đơn hàng đã đặt trước đó. Chúng tôi mong muốn Đối tác có thể thay thế món ăn có sẵn khác để hạn chế người dùng hủy toàn bộ đơn hàng. Từ ngày 01/06/2020, Đối tác có thể thực hiện điều này với tính năng mới “Chỉnh sửa đơn hàng giúp trực tiếp chỉnh sửa trên ứng dụng GrabMerchant.

-----------------------------------------------------------------

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1/ Hỏi: Trong trường hợp Đối tác đã cố gắng liên lạc nhưng người dùng không nghe máy thì nên làm gì?

👉 Trả lời: Đối tác BẮT BUỘC liên hệ và xác nhận với người dùng trước khi tiến hành chỉnh sửa đơn hàng. GrabFood khuyến khích Đối tác gọi lại sau vài phút nếu người dùng không nghe máy. Trong trường hợp không liên hệ được sau nhiều lần hay người dùng không đồng ý, Đối tác có thể liên hệ Trung tâm Trợ giúp hỗ trợ hủy đơn hàng đó.

2/ Hỏi: Tại sao có một vài đơn hàng mà Đối tác không thể chỉnh sửa?

👉 Trả lời: Đối tác lưu ý đơn hàng cần đạt đủ điều kiện để có thể tiến hành chỉnh sửa:

• Đơn hàng trả bằng tiền mặt và thanh toán qua ví điện tử Moca.
• Đơn hàng không áp dụng mã khuyến mại theo món ăn.

3/ Hỏi: Đối tác có thể chỉnh sửa bao nhiêu lần trên một đơn hàng?

Trả lời: Đối tác vui lòng lưu ý chỉ được chỉnh sửa 1 lần/đơn hàng.

4/ Hỏi: Làm sao Đối tác có thể biết một đơn hàng đã được chỉnh sửa?

👉 Trả lời: Tất cả chỉnh sửa sẽ thể hiện trong phần Chi tiết đơn hàng.

5/ Hỏi: Nếu sau khi thêm món cho đơn hàng, Đối tác phát hiện ra món đó đã hết thì nên xử lý như thế nào?

👉 Trả lời: Đối tác vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để hỗ trợ hủy đơn, vì mỗi một đơn hàng chỉ được chỉnh sửa một lần.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.