Quý Đối tác thân mến,

Khi kinh doanh trên nền tảng số, điểm đánh giá sao từ Người dùng là một trong những yếu tố quan trọng để thu hút thêm đơn hàng và xây dựng uy tín của Cửa hàng. 

Để đảm bảo sự công bằng, minh bạch giữa các Cửa hàng, đồng thời khuyến khích tất cả Đối tác không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Grab sẽ cập nhật cách tính điểm đánh giá sao từ ngày 15/6/2026. 

• Thời gian áp dụng: Từ ngày 15/6/2026 đến khi có thông báo mới.

• Dịch vụ áp dụng: GrabFood, GrabMart.

• Khu vực áp dụng: Toàn quốc.

⚠️ Từ ngày 15/6/2026, điểm đánh giá sao của Cửa hàng sẽ được cập nhật lại dựa trên trung bình các đánh giá sao trong 12 tháng gần nhất. Vì vậy, Cửa hàng có thể nhận thấy một số thay đổi ở điểm đánh giá sao, điều này có thể ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của Người dùng cũng như điều kiện duy trì các danh hiệu và chương trình ưu đãi như: Tạp về Vàng, Shop yêu thích, Quán Ngon Đặc Tuyển,...

• Với cơ chế cập nhật hàng ngày, Cửa hàng có thể dễ dàng theo dõi sự thay đổi rõ rệt của điểm đánh giá sao, từ đó chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ khi cần thiết.

• Các chương trình thi đua, chương trình khuyến mại và chính sách trên nền tảng Grab có điều kiện liên quan đến điểm đánh giá sao cũng sẽ áp dụng theo cách tính mới kể từ thời điểm thông báo trên.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant.

Chúc Đối tác vận hành hiệu quả và kinh doanh hồng phát!

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

---------

1. Làm thế nào để có thể cải thiện điểm đánh giá sao?

2. Làm sao để phản hồi đánh giá của Người dùng? Dễ dàng tương tác với Người dùng và phản hồi các đánh giá nhờ sự hỗ trợ của Trợ lý AI Bước 1: Nhấn vào mục Phản hồi tại Trang chủ. Bước 2: Chọn các đánh giá gần đây, và nhấn vào nút Viết cho tôi. Bước 3: Kiểm tra/chỉnh sửa và Gửi phản hồi.

3. Nếu các đánh giá cũ hơn 12 tháng gần nhất không còn hiệu lực thì có hiển thị không? Có. Các đánh giá cũ hơn 12 tháng gần nhất không còn hiệu lực nhưng vẫn hiển thị tại phần đánh giá của Cửa hàng trên ứng dụng Grab.