Quý Đối tác thân mến,

Nhằm nâng cao trải nghiệm Người dùng khi sử dụng mã khuyến mại và đặt hàng trên ứng dụng Grab, Grab thông báo cập nhật quy trình mới - mở rộng điều kiện áp dụng khuyến mại - khi đơn hàng xảy ra tình trạng hết món/sản phẩm.

🔻 Loại khuyến mại áp dụng: 

• Giảm giá tiền cụ thể trên đơn hàng.

• Giảm phần trăm giá trên đơn hàng.

🔻 Thời gian áp dụng: Từ ngày 04/6/2026 đến khi có thông báo mới từ Grab.

🔻 Đối tượng áp dụng: Tất cả Đối tác Thương nhân GrabFood và GrabMart đang hoạt động cùng Grab trên toàn quốc.

(Áp dụng từ ngày 04/6/2026 đến khi có thông báo từ Grab)

1. LOẠI KHUYẾN MẠI: GIẢM GIÁ TIỀN CỤ THỂ TRÊN ĐƠN HÀNG

Ví dụ minh họa:

Trường hợp 2.1:

• Đơn hàng có giá gốc (chưa áp dụng khuyến mại) là 162.000đ

• Đủ điều kiện áp dụng khuyến mại: Giảm 20.000đ cho đơn hàng từ 160.000đ

• Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán sau khi áp dụng khuyến mại: 142.000đ

Tuy nhiên, khi chuẩn bị đơn hàng, Đối tác nhận ra có 01 món hết hàng, Đối tác gọi xác nhận với Người dùng và quyết định chọn phương án bỏ món/sản phẩm hết hàng ra khỏi đơn hàng.

• Món hết hàng có giá gốc (chưa áp dụng khuyến mại) là 20.000đ < 30% giá trị đơn hàng gốc (162.000đ) 

→ Đơn hàng vẫn được áp dụng khuyến mại giảm 20.000đ

→ Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán là: 122.000đ

Trường hợp 2.2:

• Đơn hàng có giá gốc (chưa áp dụng khuyến mại)  là 162.000đ

• Đủ điều kiện áp dụng khuyến mại: Giảm 20.000đ cho đơn hàng từ 160.000đ

• Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán sau khi áp dụng khuyến mại: 142.000đ

Tuy nhiên, khi chuẩn bị đơn hàng, Đối tác nhận ra có 01 món hết hàng, Đối tác gọi xác nhận với Người dùng và quyết định chọn phương án bỏ món/sản phẩm hết hàng ra khỏi đơn hàng.

• Món hết hàng có giá bán gốc là 60.000đ >30% trị giá đơn hàng gốc (162.000đ) 

→ Đơn hàng KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN áp dụng khuyến mại

→ Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán là: 102.000đ

2. LOẠI KHUYẾN MẠI: GIẢM PHẦN TRĂM GIÁ TRÊN ĐƠN HÀNG

Ví dụ minh họa:

• Đơn hàng có giá gốc là 162.000đ

• Đủ điều kiện áp dụng khuyến mại: Giảm 5% cho đơn hàng từ 160.000đ

• Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán sau khi áp dụng khuyến mại: 153.900đ

Tuy nhiên, khi chuẩn bị đơn hàng, Đối tác nhận ra có 01 món hết hàng, Đối tác gọi xác nhận với Người dùng và quyết định chọn phương án bỏ món/sản phẩm hết hàng ra khỏi đơn hàng.

• Món hết hàng có giá bán gốc là 50.000đ

→ Khi đó, đơn hàng vẫn được áp dụng khuyến mại giảm 5% tính trên giá trị đơn hàng đã điều chỉnh (tức 5% của 112.000đ → 5.600đ)

→ Tổng giá trị Người dùng cần thanh toán là: 106.400đ

LƯU Ý: 

• Cập nhật này chỉ thay đổi điều kiện áp dụng khuyến mại cho Người dùng khi đơn hàng xảy ra tình trạng hết món/sản phẩm, không ảnh hưởng đến điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mại, chiến dịch quảng cáo mà Đối tác đang tham gia.

• Đối tác không phải trả thêm các khoản chênh lệch do mở rộng điều kiện áp dụng khuyến mại cho Người dùng, phát sinh từ quy trình mới nêu trên.

Nếu Đối tác có câu hỏi liên quan, vui lòng liên hệ Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng GrabMerchant để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab

1. Trong trường hợp Người dùng yêu cầu bỏ món ra khỏi đơn hàng, không phải do nhà hàng hết món, quy trình áp dụng khuyến mại bên trên có được áp dụng không? Tôi nên xử lý như thế nào trong trường hợp này?

Đối tác Nhà hàng có toàn quyền thương lượng với Người dùng và thao tác chỉnh sửa đơn hàng và/hoặc bỏ món khỏi đơn hàng. Khi Đối tác chỉnh sửa đơn hàng, quy trình áp dụng khuyến mại bên trên vẫn sẽ được áp dụng.

2. Quy trình áp dụng khuyến mại cho đơn hàng hết món liên quan đến những chiến dịch nào?

Quy trình trên áp dụng cho 02 loại khuyến mại: Giảm giá tiền cụ thể trên đơn hàng và giảm phần trăm giá trên đơn hàng. Hai loại khuyến mại này có thể liên quan đến các Chiến dịch Tiêu điểm, Đồng tài trợ đa tầng, Đa tầng 2.0, khuyến mại giảm giá trên đơn hàng (số tiền cụ thể, giảm phần trăm giá trên đơn hàng).