การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ

เมื่อร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อที่มีเมนู/สินค้าที่หมดหรือไม่ได้ปิดสถานะการให้บริการของเมนู/สินค้านั้น ๆ ร้านค้าสามารถทำการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ด้วยตัวเองบนแอปฯ GrabMerchant 

คำสั่งซื้อที่ได้รับการยกเลิกหรือแก้ไขแล้ว อาจมีการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเงิน และการใช้โปรโมชันของลูกค้า ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

1. เลือก 'แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ' บริเวณหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
2. เลือก 'แก้ไขคำสั่งซื้อ'
3. ก่อนจะเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อควรโทรหาลูกค้าก่อนเพื่อกล่าวคำขอโทษพร้อมแจ้งเหตุผล คุณสามารถแนะนำอาหารที่มีราคาใกล้เคียงเพื่อให้ลูกค้าเลือกอาหารดังกล่าวแทน โดยจะต้องมีราคาน้อยกว่าหรือเท่ากับราคาเดิมที่ลูกค้าสั่งเข้ามาเท่านั้น
   • หากลูกค้ายืนยันที่จะยกเลิกรายการอาหารนั้น ให้คุณเลือกรายการนั้น และเลือก 'ลบรายการ'
   • ในกรณีทีลูกค้าต้องการเปลี่ยนเป็นเมนูที่คุณแนะนำ ให้คุณลบรายการเดิมออกก่อน แล้วจึงเพิ่มรายการใหม่เข้าไปโดยเลือก '+ เพิ่มรายการ'
4. หลังจากแก้ไขรายการเรียบร้อยแล้วให้เลือก 'ตรวจสอบคำสั่งซื้อ' เมื่อตรวจสอบความเรียบร้อยแล้วให้เลือก 'ยืนยันการแก้ไขคำสั่งซื้อ' ระบบแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทันที คุณสามารถตรวจสอบได้จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ถูกแก้ไขแล้วจะถูกทำสัญลักษณ์ ( | ) สีเขียวบริเวณหน้ารายการนั้น

คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้เพียง 1 ครั้ง/คำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะไม่สามารถเลือกแก้ไขได้อีก ทั้งนี้คำสั่งซื้อที่ได้รับการแก้ไขแล้วอาจมีการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเงิน และการใช้โปรโมชันของลูกค้า โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า คุณสามารถศึกษาวิธีการแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ตาม 3 กรณีด้านล่าง

ลบคำสั่งซื้อ

1. เลือกรายการที่ไม่พร้อมต่อการขาย
2. เลือก 'ลบรายการ'

เพิ่มรายการ

1. เลือก 'เพิ่มรายการ'
2. เลือกคำสั่งซื้อรายการใหม่ที่ลูกค้าต้องการปรับเปลี่ยน

ปรับจำนวนคำสั่งซื้อ

1. เลือกรายการที่ลูกค้าต้องการเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อ
2. เลือกเพิ่มจำนวนที่ต้องการ
3. เพิ่มรายการเรียบร้อย

หมายเหตุ คำสั่งซื้อที่มีการจัดโปรโมชันของเมนูอาหาร, คำสั่งซื้อแบบรับหน้าร้าน, คำสั่งซื้อแบบกลุ่ม, และคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

หากคุณต้องการที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่ไม่สามารถทำตามคำสั่งซื้อที่เข้ามาได้ สามารถทำได้ดังนี้

1. เลือก 'แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ' บริเวณหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
2. เลือก 'ยกเลิกคำสั่งซื้อ'
3. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
4. ก่อนจะเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ควรโทรหาลูกค้าก่อนเพื่อกล่าวคำขอโทษพร้อมแจ้งเหตุผลที่ต้องยกเลิก

ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนทำการยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า คุณสามารถศึกษาวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ตาม 4 กรณีด้านล่าง

กรณีเมนูหมด

1. เลือกเหตุผล ‘เมนูหลายอย่างหรือทั้งหมดไม่พร้อมจำหน่าย’
2. เลือกปิดรายการที่ไม่พร้อมต่อการขาย

กรณีร้านยุ่งมาก

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านกำลังยุ่งมากในขณะนี้’
2. เลือกเวลาที่ต้องการหยุดรับคำสั่งซื้อชั่วคราว

กรณีร้านปิดแล้ว

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านปิดแล้ว’
2. ก่อนจะยกเลิกคำสั่งซื้อ ควรโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุผล

เพื่อประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าแก่ร้านคุณ คุณควรตั้งเวลาปิดร้านแบบพิเศษเพื่อไม่ให้มีคำสั่งซื้อเข้ามาเพิ่มในเวลาที่ปิดร้านแล้ว ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดร้านแบบพิเศษคลิก

กรณีร้านใกล้จะปิดแล้ว

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านใกล้จะปิดแล้ว’
2. ก่อนจะยกเลิกคำสั่งซื้อ ควรโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุผล
3. เลือกเวลาที่ต้องการหยุดรับคำสั่งซื้อชั่วคราว

ร้านค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อมาแล้วเป็นเวลา 25 นาที และร้านค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามจำนวนที่กำหนดด้านล่างนี้เท่านั้น

• จำนวนการยกเลิกต่อวัน: 50 ครั้ง
• จำนวนการยกเลิกต่อสัปดาห์: 100 ครั้ง
• จำนวนการยกเลิกต่อเดือน: 300 ครั้ง

หากร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อครบตามจำนวนครั้งที่กำหนดหรือเกินเวลาที่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ และยังคงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น กรุณาติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ

หมายเหตุ คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถยกเลิกได้ ได้แก่ คำสั่งซื้อแบบเข้ามารับหน้าร้าน (Self pick-up order) และคำสั่งซื้อล่วงหน้า (Scheduled order)

แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อคลิกเลย

.