เมื่อร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อที่มีเมนู/สินค้าที่หมดหรือไม่ได้ปิดสถานะการให้บริการของเมนู/สินค้านั้น ๆ ร้านค้าสามารถทำการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ด้วยตัวเองบนแอปฯ GrabMerchant
คำสั่งซื้อที่ได้รับการยกเลิกหรือแก้ไขแล้ว อาจมีการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเงิน และการใช้โปรโมชันของลูกค้า ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้เพียง 1 ครั้ง/คำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะไม่สามารถเลือกแก้ไขได้อีก ทั้งนี้คำสั่งซื้อที่ได้รับการแก้ไขแล้วอาจมีการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเงิน และการใช้โปรโมชันของลูกค้า โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า คุณสามารถศึกษาวิธีการแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ตาม 3 กรณีด้านล่าง
ลบคำสั่งซื้อ
เพิ่มรายการ
ปรับจำนวนคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ คำสั่งซื้อที่มีการจัดโปรโมชันของเมนูอาหาร, คำสั่งซื้อแบบรับหน้าร้าน, คำสั่งซื้อแบบกลุ่ม, และคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
หากคุณต้องการที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่ไม่สามารถทำตามคำสั่งซื้อที่เข้ามาได้ สามารถทำได้ดังนี้
ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนทำการยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า คุณสามารถศึกษาวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ตาม 4 กรณีด้านล่าง
กรณีเมนูหมด
กรณีร้านยุ่งมาก
กรณีร้านปิดแล้ว
เพื่อประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าแก่ร้านคุณ คุณควรตั้งเวลาปิดร้านแบบพิเศษเพื่อไม่ให้มีคำสั่งซื้อเข้ามาเพิ่มในเวลาที่ปิดร้านแล้ว ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดร้านแบบพิเศษคลิก
กรณีร้านใกล้จะปิดแล้ว
ร้านค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อมาแล้วเป็นเวลา 25 นาที และร้านค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามจำนวนที่กำหนดด้านล่างนี้เท่านั้น
หากร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อครบตามจำนวนครั้งที่กำหนดหรือเกินเวลาที่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ และยังคงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น กรุณาติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถยกเลิกได้ ได้แก่ คำสั่งซื้อแบบเข้ามารับหน้าร้าน (Self pick-up order) และคำสั่งซื้อล่วงหน้า (Scheduled order)
แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อคลิกเลย
.