การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ

เมื่อร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อที่มีเมนู/สินค้าที่หมดหรือไม่ได้ปิดสถานะการให้บริการของเมนู/สินค้านั้น ๆ ร้านค้าสามารถทำการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ด้วยตัวเองบนแอปฯ GrabMerchant 

คำสั่งซื้อที่ได้รับการยกเลิกหรือแก้ไขแล้ว อาจมีการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเงิน และการใช้โปรโมชันของลูกค้า ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

เมื่อมีออเดอร์เข้ามาแล้ว พบว่าวัตถุดิบหมด ร้านค้าไม่จำเป็นจะต้องกดยกเลิกทั้งบิล จนทำให้เสียยอดขายทั้งหมด โดยร้านค้าสามารถแก้ไขเฉพาะรายการนั้นได้เพียงทำตามวิธีดังนี้ได้เลย

วิธีตัดรายการอาหารออกจากบิล หรือ 'แก้ไขคำสั่งซื้อ' :

1. กดเข้าไปที่หน้ารายละเอียดของออเดอร์ที่มีปัญหา

2. เลือกเมนูที่วัตถุดิบนั้นหมด แล้วกดปุ่ม 'แก้ไขคำสั่งซื้อ'

3. เลือก ‘เบอร์โทรของลูกค้า’ เพื่อติดต่อและสอบถามรายละเอียดการแก้ไขของคำสั่งซื้อของลูกค้า (โปรดถือสายค้างไว้ ขณะแก้ไขคำสั่งซื้อ)

4. เมื่อได้รับการยินยอมจากลูกค้าแล้ว เลือก 'ต่อไป' เพื่อ 'ตัดรายการสินค้าที่ต้องการออก' (โดยระบบจะหักลบยอดเงินในบิลของลูกค้าให้อัตโนมัติ พร้อมส่งแจ้งเตือนบอกลูกค้าทันที)

5. เลือก 'ตรวจสอบคำสั่งซื้อ' แล้วเลือก 'ยืนยันการแก้ไขคำสั่งซื้อ'

6. จากนั้นร้านค้าสามารถทำออเดอร์ที่เหลือต่อได้ตามปกติ แล้วส่งมอบให้ไรเดอร์ได้เลย

• ร้านค้าสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง โดยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจส่งผลต่อจำนวนเงินและโปรโมชันของลูกค้า ทั้งนี้ โปรดแจ้งและขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนดำเนินการ  เพื่อความถูกต้อง และหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

ถ้าวัตถุดิบหมดทุกเมนูจริงๆ หรือมีเหตุจำเป็นต้องหยุดขายกะทันหัน:

1. หยุดรับออเดอร์ชั่วคราว: กดที่แถบสถานะร้านด้านบนสุดในหน้าแรก แล้วเลือก 'หยุดรับออเดอร์ชั่วคราว' (เลือกระยะเวลาที่ต้องการ หรือจะปิดจนหมดวันก็ได้) หรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิก

2. ยกเลิกออเดอร์หรือคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถทำได้: หากมีออเดอร์ค้างอยู่แล้วทำไม่ทันจริงๆ ให้กดเข้าไปที่ออเดอร์นั้น เลือก 'ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ' พร้อมใส่เหตุผลว่า "วัตถุดิบหมด" หรือ "ร้านปิดฉุกเฉิน"

หากมีคำถามสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือ

ทั้งนี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและยินยอมก่อนทำการยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า คุณสามารถศึกษาวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ตาม 4 กรณีด้านล่าง

กรณีเมนูหมด

1. เลือกเหตุผล ‘เมนูหลายอย่างหรือทั้งหมดไม่พร้อมจำหน่าย’
2. เลือกปิดรายการที่ไม่พร้อมต่อการขาย

กรณีร้านยุ่งมาก

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านกำลังยุ่งมากในขณะนี้’
2. เลือกเวลาที่ต้องการหยุดรับคำสั่งซื้อชั่วคราว

กรณีร้านปิดแล้ว

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านปิดแล้ว’
2. ก่อนจะยกเลิกคำสั่งซื้อ ควรโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุผล

เพื่อประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าแก่ร้านคุณ คุณควรตั้งเวลาปิดร้านแบบพิเศษเพื่อไม่ให้มีคำสั่งซื้อเข้ามาเพิ่มในเวลาที่ปิดร้านแล้ว ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดร้านแบบพิเศษคลิก

กรณีร้านใกล้จะปิดแล้ว

1. เลือกเหตุผล ‘ร้านใกล้จะปิดแล้ว’
2. ก่อนจะยกเลิกคำสั่งซื้อ ควรโทรหาลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุผล
3. เลือกเวลาที่ต้องการหยุดรับคำสั่งซื้อชั่วคราว

ร้านค้าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อมาแล้วเป็นเวลา 25 นาที และร้านค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามจำนวนที่กำหนดด้านล่างนี้เท่านั้น

• จำนวนการยกเลิกต่อวัน: 50 ครั้ง
• จำนวนการยกเลิกต่อสัปดาห์: 100 ครั้ง
• จำนวนการยกเลิกต่อเดือน: 300 ครั้ง

หากร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อครบตามจำนวนครั้งที่กำหนดหรือเกินเวลาที่ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ และยังคงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น กรุณาติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ

หมายเหตุ
⁠คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถยกเลิกได้ ได้แก่ คำสั่งซื้อแบบเข้ามารับหน้าร้าน (Self pick-up order) และคำสั่งซื้อล่วงหน้า (Scheduled order)

แก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อคลิกเลย