Peringkat

Jenis MIWI yang dicegah

3 Amalan Utama

1. Persediaan & Kesiapsiagaan

a. Ketepatan Menu & Stok
⁠b. Kesiapsiagaan Peranti & Aplikasi
⁠c. Serah Terima Syif

Item hilang (berkaitan stok)

Kemas kini item yang tidak tersedia dengan segera; semak stok sebelum waktu puncak; maklumkan staf yang mengambil alih syif

2. Penyediaan Pesanan
⁠
⁠a. Membaca Pesanan dengan Betul
⁠b. Pesanan Rumit
⁠c. Beberapa Pesanan pada Masa yang Sama
⁠d. Stok Habis Semasa Operasi

Item salah atau hilang akibat tersalah membaca pesanan

Baca keseluruhan pesanan sebelum mula; beri perhatian tambahan kepada pesanan rumit; asingkan setiap pesanan

3. Pembungkusan Pesanan

a. Semakan Sebelum Membungkus
⁠b. Pelabelan Beg
⁠c. Menutup & Mengasingkan Beg
⁠d. Kesesuaian Pembungkusan

Item hilang atau salah

Semak resit satu per satu; label setiap beg; tutup beg sebelum diletakkan di tempat pengambilan

4. Serahan Pesanan kepada Rakan Penghantar

a. Persediaan Tempat Pengambilan
⁠b. Mengesahkan Serahan
⁠c. Menandakan Pesanan sebagai Sedia

Pesanan yang sepenuhnya berbeza

Sahkan nombor pesanan sebelum serahan; tetapkan tempat pengambilan yang jelas; tandakan pesanan sebagai Sedia hanya apabila lengkap dibungkus

5. Selepas Perkhidmatan
⁠
⁠a. Menyemak Prestasi
⁠b. Bertindak Berdasarkan Maklum Balas
⁠c. Mempertikaikan Potongan
⁠d. Penambahbaikan Berterusan
⁠e. Ciri Penyelesaian melalui Sembang

Semua jenis MIWI

Semak aduan setiap minggu; kenal pasti punca akar bagi setiap insiden; maklumkan trend kepada pasukan