Pesanan Ambil Sendiri

GrabFood/GrabMart Self Pick Up (Ambil Sendiri) adalah fitur terbaru dari GrabFood dan GrabMerchant yang akan kami terapkan di aplikasi Grab untuk membawa kenyamanan dan efisiensi bagi Anda dan pelanggan.

Untuk info lebih lanjut, silahkan tonton video mengenai Pesanan Ambil Sendiri di sini.

Apa keuntungan dari fitur Self Pick Up (Ambil Sendiri)?

• 60% dari pengguna aplikasi Grab di Asia Tenggara berminat untuk menggunakan jasa Self Pick Up (Ambil Sendiri)
• Menambah pendapatan Anda melalui fitur baru selain pengiriman online
• Toko yang mendapatkan fitur ini akan ditampilkan di bagian halaman Self Pick Up (Ambil Sendiri) yang ada di halaman utama GrabFood atau GrabMart
• Efisiensi untuk pelanggan dan toko Anda
• Tidak ada yang berubah pada pengalaman aplikasi Anda, yang berbeda hanyalah yang mengambil makanan adalah pelanggan Anda sendiri dan Anda harus memastikan Anda memasak makanannya langsung ya jika ada order berlabel "Self Pick Up (Ambil Sendiri)"
• Proses yang sangat mudah dan Anda bisa mulai sekarang juga!

Merchant akan dapat menerima pesanan dari GrabFood atau GrabMart yang nantinya akan diambil langsung oleh pelanggan. 

Terima pesanan Anda secara manual apabila pesanan tersebut tidak diterima secara otomatis.

Penting!

Pelanggan Anda akan sampai pada estimasi waktu pengambilan yang telah ditentukan. Mulailah memasak pesanan yang telah Anda terima ketika Anda mendapatkan notifikasi pesanan ambil sendiri.

• Nota: Anda dapat melihat pesanan takeaway dengan tanda “T” pada ID pesanan. Waktu pengambilan juga akan tertera pada nota.
• Riwayat Pesanan di Aplikasi: Anda dapat membedakan pesanan ambil sendiri dengan label “Ambil Sendiri”.
• Laporan Bisnis Harian: Anda dapat melihat bagian yang terpisah dengan nama “Pesanan yang diambil sendiri”

1. Bagaimana pesanan ambil sendiri bekerja untuk pelanggan?

Pelanggan akan dapat memesan makanan/pesanan dengan cara ambil sendiri lewat GrabFood atau GrabMart. Mereka akan diingatkan ketika makanan/pesanan yang di pesan sudah siap untuk diambil. Ketika mereka mengambil makanan/pesanan di toko Anda, mohon pastikan pelanggan untuk menggeser tanda pada Aplikasi sebagai bukti pesanan sudah diambil.

2. Pesanan sudah disiapkan tetapi status pesanan dibatalkan oleh pelanggan

Ketika pelanggan tidak mengambil makanan/pesanan yang sudah Anda siapkan, maka Anda dapat menginformasikan kepada kami dengan mengisi formulir di sini.

Berikut adalah informasi atau dokumen yang perlu anda lengkapi untuk pengisian formulir :

1. Informasi toko (nama toko sesuai aplikasi GrabMerchant, alamat toko, kontak pemilik/PIC)
2. Foto makanan/pesanan yang sudah dipersiapkan
3. Foto struk makanan/pesanan

3. Metode pembayaran apa yang diterima untuk pesanan ambil sendiri?
Pesanan ambil sendiri hanya dapat menggunakan metode pembayaran tanpa uang tunai (menggunakan OVO).

4. Apakah ada biaya tambahan yang harus pelanggan bayar?
Pelanggan hanya membayar untuk makanan/pesanan saja. Tidak ada biaya tambahan (seperti: biaya antar, biaya pelayanan) yang perlu pelanggan bayar.

5. Saya sudah membuat potongan biaya dan diskon pada Aplikasi Grab, apakah hal tersebut berlaku pada pesanan ambil sendiri?
Semua potongan biaya dan diskon yang dibuat dengan menggunakan Aplikasi Grab Anda akan tetap berlaku pada pengantaran dan juga pesanan/makanan ambil sendiri. 

6. Bagaimana cara mendaftarkan outlet saya dalam fitur Self Pick Up (Ambil Sendiri)?
Anda hanya perlu mengisi formulir yang tersedia ditautan berikut ini.

Apabila pelanggan tidak datang untuk mengambil pesanan ambil sendiri, apakah Merchant tetap akan dibayar?

Merchant akan tetap dibayar sesuai dengan pesanan yang dibuat. Apabila pelanggan tidak datang atau lupa untuk menggeser tanda “Telah diambil” pada Aplikasi, Merchant dapat menyelesaikan pesanan sejam setelah “estimasi waktu pesanan diambil”. Apabila Merchant lupa untuk melakukan hal tersebut, sistem Grab akan otomatis menyelesaikan pesanan dua jam setelah “perkiraan waktu pesanan diambil”.

Untuk alasan kenyamanan, mohon untuk membuang makanan yang sudah disiapkan dengan kurun waktu 2 jam.