Pedoman Etika Berperilaku Mitra Merchant

PENGANTAR

Pedoman Etika Berperilaku adalah pedoman yang dapat dipertanggungjawabkan kepada penjual rekanan (“Penjual”) sebagai bagian dari komunitas Grab. Pedoman Etika Berperilaku ini dibuat untuk memastikan bahwa para Pengguna dan sistem terlindungi, dengan bersama-sama memberikan yang terbaik kepada para Pengguna. Grab menegakkan kebijakan tanpa toleransi terhadap pelanggaran atas Pedoman Etika Berperilaku. Pelanggaran terhadap Pedoman Etika Berperilaku dapat menyebabkan Penjual diberhentikan sementara atau diberhentikan secara total dalam mengakses platform Grab.

1.1 Bersikap Ramah dan Profesional Terhadap Mitra Pengemudi

Setiap perlakuan buruk secara fisik dan verbal terhadap Mitra Pengemudi tidak akan ditoleransi dan dapat dilaporkan pada pihak yang berwajib. Mitra Merchant tidak diperbolehkan melecehkan/mengancam setiap Mitra Pengemudi di sekitar lokasi, melalui telepon, atau melalui cara apa pun.

Tindakan-tindakan diskriminasi dan pelecehan seperti menanyakan nomor telepon, menguntit atau mengambil gambar yang dapat berakibat pada tuntutan hukum.

Tindakan diskriminasi, gangguan, ancaman, kekerasan secara verbal atau fisik terhadap pelanggan, pengemudi, dan juga pegawai Grab tidak dapat ditoleransi. Hal-hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas, pada tindakan-tindakan berikut ini:

• Menggunakan kata-kata kasar atau ungkapan kebencian dalam berkomunikasi
• Menanyakan nomor telepon, menguntit 
• Tindakan diskriminasi terhadap pelanggan atau pengemudi tertentu
• Tindakan kekerasan secara fisik atau verbal

1.2 Menghargai dan Sabar Terhadap Perwakilan Grab

Mohon bersikap sopan saat berkomunikasi dengan seluruh Perwakilan dari GrabFood.

Harap memberi waktu yang wajar kepada para perwakilan GrabFood untuk menanggapi pertanyaan Anda karena mungkin jawaban Anda membutuhkan penyelidikan lebih lanjut atau melibatkan Departemen GrabFood yang lain.

1.3 Menyelesaikan Permasalahan dengan Mitra Pengemudi, Karyawan Grab dan Pelanggan Secara Sopan

Jika Anda mengalami perselisihan atau konflik dengan Mitra Pengemudi kami, Account Manager Anda, siapa pun dari perwakilan Grab, atau pelanggan yang kecewa, kami menyarankan Anda untuk melaporkan kasus tersebut ke Grab secepatnya. Kami berkomitmen untuk melayani semua pihak tanpa memihak dan akan mengambil tindakan yang sesuai.

2.1 Gunakan aplikasi resmi Grab

Mohon gunakan aplikasi resmi GrabFood Merchant yang bisa Anda unduh dari Google Play atau Apple Store. Mohon untuk tidak menyimpan dan menggunakan aplikasi atau perangkat lain dengan tujuan untuk menyalahi penggunaan aplikasi Grab sesuai ketentuan penggunaan yang seharusnya. Penyalahgunaan aplikasi Grab termasuk menggunakan aplikasi lain untuk mengganti lokasi, menggunakan perangkat yang telah di-root atau jailbreak, dan/atau exposed frameworks. 

Mohon untuk tidak menyelesaikan pemesanan tanpa melakukan pekerjaan. 

Mohon untuk selalu memberikan informasi yang sebenar-benarnya pada saat membuat dan mengakses akun Anda, atau ketika mengajukan laporan pada ketidaksesuaian pembayaran atau biaya.

Mohon gunakan penawaran dan promosi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

2.2 Dilarang untuk curang atau menipu Grab dan pelanggannya

Dilarang untuk melakukan kecurangan atau penipuan terhadap Grab dengan cara apapun, termasuk membuat akun ganda, atau dengan bekerja sama dengan pelanggan/Mitra Pengemudi untuk membuat pesanan, transaksi, atau kegiatan yang bertujuan untuk keuntungan yang tidak adil.

Beberapa contoh dari tindakan penipuan (tidak terbatas pada):

• Daftar produk dan bahan makanan yang tidak sesuai dengan penjualan aslinya untuk mendapatkan penghasilan,
• Sikap tidak kompetitif, memanipulasi atau menipu penjual lain,
• Kolusi dengan pelanggan untuk melaksanakan transaksi palsu dengan tujuan untuk meningkatkan poin GrabRewards,
• Menghasilkan penilaian atau peringkat, 
• Memanfaatkan kupon, diskon, dan promosi untuk keuntungan tidak adil,
• Berkolusi dengan pengemudi untuk membuat pesanan palsu,
• Bernegosiasi mengenai penjualan atau transaksi di luar aplikasi dengan pelanggan atau pengemudi,
• Pesanan tidak tuntas (seperti mengirim box kosong yang seharusnya adalah produk atau makanan yang dipesan oleh pelanggan),
• Penggunaan Aplikasi Merchant yang tidak resmi, perangkat jailbreak atau kerangka kerja yang memfasilitasi kegiatan penipuan,
• Pengiriman pesanan dengan jumlah tidak sesuai.

2.3 Selalu Perbarui Surat Izin Operasional dan Status Hukum Anda pada Grab

Anda disyaratkan untuk menginformasikan Grab jika Anda sedang dalam proses hukum oleh pihak berwajib untuk kasus pelanggaran hukum dan regulasi atau pelanggaran hukum untuk kasus kebersihan dan keamanan pangan.

Mohon menginformasikan kepada Grab apabila izin-izin yang diperlukan untuk menyelenggarakan jasa milik Anda telah kedaluwarsa atau sedang dalam masalah.