Menjadi Merchant Berkualitas di GrabFood

Layanan pesan antar online merupakan kesempatan besar untuk bisnis makanan dan minuman seperti Anda, dan GrabFood dapat membantu Anda untuk memaksimalkan kesempatan tersebut. Berikut ini adalah beberapa tips yang dapat membantu mengembangkan usaha anda! 

Ada beberapa hal yang dapat Anda amati dan analisa untuk memberi gambaran tentang bagaimana performa Anda sebagai merchant yang berkualitas di GrabFood.

1. Ranking, atau Peringkat: Anda akan ditempatkan pada urutan awal di GrabFood jika mendapatkan penilaian tinggi dari pelanggan. Pelanggan juga lebih menyukai restoran dengan peringkat tertinggi dalam memilih restoran.
2. Defect Rate, atau Nilai Kegagalan: Jika nilai kegagalan Anda tinggi,  Anda akan ditempatkan pada urutan bawah di GrabFood.
3. Food Prepare Time, atau Waktu Persiapan Makanan: Waktu yang singkat dalam pengiriman membuat anda mendapatkan pesanan yang lebih banyak, dan pelanggan akan memilih restoran dengan waktu persiapan yang singkat pada saat waktu jam kerja.
4. Acceptance Rate, atau Tingkat Penerimaan Pesanan: Kebanyakan pembeli tidak akan melakukan pembelian ulang apabila Anda memiliki tingkat penerimaan pesanan yang rendah.
5. Cancellation Rate, atau Tingkat Pembatalan Karena Ketidakefisienan Restoran: Pembeli akan menghindari restoran yang tutup namun tidak merubah status buka toko pada aplikasi GrabFood.

• Peringkat

Peringkat adalah rata-rata peringkat yang diberikan pelanggan kepada Anda. Semakin tinggi peringkat, semakin puas pelanggan Anda dan semakin tinggi kesempatan untuk mereka memesan kembali.

Tips untuk MENINGKATKAN peringkat :

1. Periksa kembali pesanan yang masuk sebelum melakukan proses persiapan, dan sebelum memberikan makanan kepada mitra pengirim untuk menghindari pengiriman yang salah.
2. Pastikan bahwa makanan dikemas dan tertutup baik sebelum diberikan kepada pengemudi untuk mencegah makanan tumpah.
3. Kami sadar bahwa anda bangga dengan kualitas makanan yang anda sediakan, untuk itu kami ingin mengingatkan bahwa makanan yang kurang baik dapat menyebabkan tingginya ketidakpuasan pelanggan.

• Nilai Kegagalan

Nilai Kegagalan adalah jumlah total dari keluhan yang dikirimkan pelanggan anda, dan dibandingkan dengan jumlah total pesanan yang diselesaikan karena masalah seperti makanan yang gosong atau rusak, pesanan yang salah, barang yang hilang dll. Semakin rendah nilai kegagalan, semakin puas pelanggan dan mereka akan memesan kembali di restoran Anda!

Tips untuk MENGURANGI nilai kegagalan :

1. Periksa kembali pesanan yang masuk sebelum melakukan proses persiapan, dan sebelum memberikan makanan kepada mitra pengirim untuk menghindari pengiriman yang salah.
2. Pastikan bahwa makanan dikemas dan tertutup baik sebelum diberikan kepada pengemudi untuk mencegah makanan tumpah.
3. Kami sadar bahwa anda bangga dengan kualitas makanan yang anda sediakan, untuk itu kami ingin mengingatkan bahwa makanan yang kurang baik seperti gosong atau rusak dapat menyebabkan tingginya ketidakpuasan pelanggan.

• Waktu Mempersiapkan Makanan

Waktu Mempersiapkan Makanan adalah waktu yang dimulai dari aplikasi Mitra GrabFood anda untuk mempersiapkan makanan yang dipesan. Semakin rendah waktu persiapan makanan, maka pelanggan anda akan semakin puas; dan mereka akan lebih bahagia pada saat jam sibuk karena akan mendapatkan pesanannya lebih cepat!

Tips untuk MENINGKATKAN waktu persiapan makanan:

1. Mohon lakukan persiapan makanan ketika kalian menerima pesanan dan atau setelah kalian mendengar suara pesanan notifikasi dari Aplikasi GrabFood.

• Tingkat Penerimaan Pesanan

Tingkat Penerimaan Pesanan adalah jumlah dari pesanan yang diterima, dan dibandingkan dengan jumlah pesanan yang masuk di Aplikasi Grabfood Mitra anda. Rasio penerimaan yang tinggi membantu pelanggan berpikir bahwa restoran Anda selalu ada untuk menyediakan makanan yang mereka inginkan!

Tips untuk MENINGKATKAN tingkat penerimaan :

1. Pastikan bahwa jam buka di aplikasi sama dengan jam buka toko; calon pembeli dapat memesan berdasarkan jam buka toko di aplikasi.
2. Pastikan anda telah memaksimalkan volume suara notifikasi dalam ponsel anda, dan mengaktifkan Panggilan Otomatis dan notifikasi di pengaturan.
3. Anda dapat menghubungi Account Manager untuk ikut serta dalam program penerimaan otomatis untuk setiap pesanan yang masuk, yang hanya akan ditunjukkan kepada anda jika kami menemukan mitra pengirim! 

• Tingkat Pembatalan karena Ketidakefisienan Restoran

Tingkat Pembatalan karena Ketidakefisienan Restoran adalah jumlah pesanan yang dibatalkan calon pembeli dan mitra pengiriman karena alasan yang disebutkan seperti restoran tutup atau produk yang diinginkan tidak tersedia, dan dibandingkan dengan pesanan yang anda terima. Menjaga agar tingkat pembatalan ini rendah juga membantu pelanggan anda merasa bahwa restoran anda berkualitas dan tidak akan kecewa karena pesanan mereka bisa terpenuhi.

Tips untuk MENGURANGI Tingkat Pembatalan:

1. Selalu pastikan bahwa jadwal buka toko sesuai dengan aplikasi anda; jika anda harus tutup pada liburan atau urusan mendadak, sesuaikan jam operasional atau gunakan fitur “Temp Pause”
2. Pastikan bahwa anda menandai produk yang tidak tersedia jika Anda kehabisan bahan.
3. Persiapkan makanan setelah anda menerima pesanan, agar calon pembeli tidak menunggu lama dan akhirnya membatalkan pesanan.

GrabFood ada untuk membantu mengembangkan bisnis anda, dan dengan menerapkan tips-tips yang telah disebutkan dapat segera membuat anda menjadi merchant yang berkualitas!