Berurusan dengan pengembalian dana GrabFood dan GrabMart

Kami memahami bahwa terkadang kesalahan memang terjadi dan siap membantu Anda memperbaikinya agar kami menjaga kepuasanpelanggan kembali lagi dan lagi.

Pelanggan yang puas = peringkat yang lebih tinggi + promosi dari mulut ke mulut yang baik + lebih banyak pelanggan

Untuk GrabFood dan Mart, Grab akan mengembalikan uang pelanggan atas nama Anda untuk insiden dan keluhan ini.

Berikut adalah cara memproses permintaan pengembalian dana

Jangan lupa – Anda hanya memiliki waktu hingga 90 hari dari tanggal transaksi untuk melakukannya.

Sebelum Anda memproses pengembalian dana. harap pastikan bahwa:

- Anda memiliki dana yang cukup di bawah 'Total Saldo' Anda untuk toko.

- Milikmu Aplikasi GrabMerchant ada di versi terbaru.

- Jika dana di Merchant Account Anda tidak mencukupi, Anda dapat mengembalikan uang pelanggan Anda menggunakan metode pembayaran lain.

- Harap dicatat bahwa meskipun Tarif Diskon Pedagang akan dikembalikan kepada Anda, pengurangan Pajak Barang & Jasa tidak akan dikembalikan."

Jika toko Anda mengelola pembayaran menggunakan terminal pihak ketiga atau gateway pembayaran, silakan merujuk ke penyedia Anda untuk informasi lebih lanjut.

Mengangkat perselisihan dan meminta pengembalian dana? Jika Anda telah diberitahu bahwa Anda akan menerima pengembalian dana oleh Grab, kami biasanya memproses pembayaran kompensasi dalam waktu seminggu setelah laporan Anda. Bergantung pada bank Anda, pembayaran kompensasi akan masuk ke rekening Anda seminggu setelahnya. Untuk mengawasi kompensasi Anda, pergilah ke GrabMerchant Portal.

Berikut Cara 

Menggunakan Aplikasi GrabMerchant

1

Ini berfungsi jika pelanggan Anda membayar melalui kode QR fisik Anda.

Di Aplikasi GrabMerchant, menuju ke Pembayaran dan cari transaksi.