“Gara-gara lupa update jam resto, jadi dibatalin lagi deh sama customer.”

"Yah..performa restonya jadi turun deh gara-gara customer batalin karena lupa nutup resto.”

“Tiba-tiba tarif ongkos kirimnya restoku naik, kenapa ya?”

“Loh kok restoku tulisannya tutup sementara padahal ngga diapa-apain?”

GrabMerchants, pernah mendengar keluh kesah seperti di atas, atau Anda sendiri pernah mengalaminya? Kira-kira, kenapa ya?

Beberapa alasan yang menyebabkan resto Anda dibatalkan oleh pelanggan:

1. Tidak memperbarui jam operasional. Resto sudah/akan tutup saat mitra pengemudi sampai di lokasi. Hal ini merugikan waktu dari pelanggan dan juga tenaga mitra pengemudi.
2. Tidak memperbarui ketersediaan stok. Akan muncul rasa kecewa saat pelanggan mengetahui produk yang ingin dibelinya habis, padahal status di aplikasi masih tersedia. Selalu perbarui ketersediaan menu agar tidak memberi harapan palsu ke pelanggan.
3. Tidak memperbarui status resto. Jika resto sedang sibuk, penting bagi Anda untuk mengubah status resto melalui aplikasi. Hal ini berguna untuk memberitahu pelanggan bahwa Anda sedang memiliki banyak pesanan dan tidak dapat melayani terlebih dahulu.
4. Persiapan pesanan yang lama. Jika resto sedang sibuk dan Anda tidak memperbarui status resto, waktu pesanan akan melewati estimasi dan menyebabkan pelanggan menunggu lebih lama karena antrian resto yang panjang. Jika waktu persiapan terlalu lama, maka ada kemungkinan pesanan tersebut dibatalkan. Jangan biarkan hal itu terjadi, ya!
5. Meningkatnya jumlah pembatalan. Pelanggan atau mitra pengemudi yang menunggu pesanan/antrian dengan waktu yang lama cenderung akan membatalkan pesanan. Pembatalan yang dilakukan oleh pelanggan atau mitra pengemudi akan tercatat di sistem, dan mempengaruhi performa resto Anda. Maka dari itu, segera perbaiki kinerja resto untuk menghindari adanya pembatalan.

Berikut beberapa fitur yang bisa Anda gunakan dalam menghadapi keadaan di atas:

• Ubah Pesanan. Fitur ini bisa mencegah pelanggan membatalkan seluruh pesanan. Karena saat ada pesanan yang tidak tersedia/habis, Anda bisa menawarkan pilihan menu lainnya dan menggantinya langsung di aplikasi. Perlu diingat, Anda harus mengabarkan ke pelanggan terlebih dahulu sebelum mengubah pesanannya, ya!

• Jadwal Khusus. Aktifkan fitur jadwal khusus terlebih dahulu sebelum menutup resto saat berlibur atau acara lainnya agar tidak mengecewakan pelanggan dan mitra pengemudi yang telah tiba di resto Anda. Jika resto memiliki perubahan jam operasional, segera perbarui dengan cara ini.

• Mode Sibuk. Tangani dengan baik saat resto sedang sibuk dan memiliki antrian panjang. Manfaatkan fitur ini untuk mengubah status resto menjadi sibuk atau bahkan menahan pesanan sementara waktu agar tidak menambah panjang antrian.

• Pesanan Siap. Lacak segala pesanan yang masuk ke resto Anda. Beritahukan status pesanan mereka secara real time dengan selalu memperbarui status pesanan dengan fitur ini. Untuk mempercepat waktu persiapan, simak 5 jurus jitunya di sini.

• Ajukan Pengembalian Dana. Jika pesanan yang sudah disiapkan tidak diambil oleh mitra pengemudi, Anda dapat mengajukan reimburse, loh! Cari tahu syarat dan ketentuannya di sini.

Telaah kembali apa yang resto Anda lakukan beberapa waktu yang lalu. Jangan lupa untuk selalu mengaktifkan notifikasi aplikasi GrabMerchant agar bisa menerima pesanan dan segera mempersiapkannya.

Masih memiliki pertanyaan mengenai fitur atau aplikasi? Silakan hubungi Pusat Bantuan melalui aplikasi GrabMerchant Anda, ya! Pastikan Anda selalu mendapat update terbaru tentang fitur dan penawaran menarik lainnya di Facebook dan Instagram @grabmerchantid. Gabung dengan komunitas grup Facebook Perkumpulan Wirausaha (PERWIRA) GrabMerchant untuk bertukar cerita dengan mitra resto lainnya!