Terkadang, penyebab terjadinya suatu kesalahan berasal dari komunikasi yang kurang baik atau kurang jelas. Untuk itu, memiliki komunikasi yang baik, jelas, dan sopan termasuk dalam salah satu pelayanan yang perlu diberikan kepada pelanggan. Selain itu, pelanggan juga cenderung menilai pelayanan suatu toko dari cara mereka berkomunikasi, loh! Baik komunikasi langsung maupun tidak langsung dengan media sosial/pesan elektronik.

Demi meningkatkan pelayanan dan kualitas resto, gali lebih dalam mengenai cara menjalin komunikasi untuk mengurangi keluhan dengan 3 cara berikut:

Untuk mengurangi kesalahpahaman dari pelanggan, baiknya Anda menghadirkan keterangan yang sesuai dan jelas agar tidak ada pelanggan yang mengeluh tentang pesanan yang tidak sesuai dengan foto/deskripsi di resto Anda. Mencegah lebih baik daripada mengobati, kan?

Jika terdapat kekurangan bahan/menu pesanan, atau ada request yang tidak bisa dipenuhi resto, baiknya segera beritahu ke pelanggan melalui Mitra Pengemudi atau terhubung langsung dengan mereka melalui fitur chat pelanggan. Tidak hanya itu, Anda juga bisa mengabarkan pelanggan ketika adanya antrian di resto sehingga menyebabkan butuh waktu lebih dalam menyiapkan pesanan.

Wadah yang dimaksud adalah tempat bagi pelanggan untuk memberikan kritik dan saran yang membangun untuk resto Anda. Grab sendiri telah menyediakan fitur masukan bagi pelanggan untuk menuliskan review mengenai toko di tempat mereka pesan. Anda dapat memanfaatkan fitur ini sebagai salah satu cara mengevaluasi resto, loh! Pesan yang kurang baik dapat dijadikan pelajaran dalam memperbaiki toko, dan pesan yang bagus dapat menjadi pecutan semangat untuk terus menghadirkan kualitas dan pelayanan yang maksimal. Sama-sama menguntungkan resto, bukan?

Untuk itu, yuk bangun komunikasi yang baik dengan calon/pelanggan Anda! Yakinlah bahwa semua upaya baik akan selalu menghasilkan hal baik dalam berbagai cara.