Sudah follow @GrabMerchantID belum?Follow sekarang!
Satu klik saja menuju GrabMerchant Portal!
Satu klik saja menuju GrabMerchant Portal!Pilih "Menuju Portal" dan langsung kelola toko Anda.
Melalui aplikasi GrabMerchant
Melalui aplikasi GrabMerchantPilih "Menuju aplikasi GrabMerchant" dan langsung kelola toko Anda.
Diunggah pada 7 Jun

Sebagai pemilik bisnis, pasti ada kalanya kita lengah atau pelayanan sedikit menurun karena satu dan lain hal. Ibarat pepatah, “nilai setitik, rusak susu sebelangan”. Walaupun pelayanan sudah 99% selalu maksimal, namun kesalahan sedikit saja di 1%, maka bisa dibahas, diingat dan melupakan segala kebaikan yang sudah terjadi. Sebagai manusia, memang lebih mudah mencari kesalahan orang lain, bukan?

Namun, jangan panik jika Anda mendapat keluhan negatif dari pelanggan, baik melalui penilaian di aplikasi maupun media sosial. 

Beberapa tips untuk menghadapi keluhan negatif:

  1. Cepat tanggap. Jika komplain melalui media sosial, segera jawab DM/komentar dan sampaikan kepada tim/pihak terkait. Mengonfirmasi keluhan itu penting loh, biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan

  2. Segera meminta maaf. Maaf bukan berarti salah, namun Anda dapat meminta maaf karena hal tersebut membuat pelanggan tidak nyaman. Permohonan maaf akan membantu meredakan dan menenangkan emosi dengan penggunaan intonasi serta gaya bicara yang tepat. Yuk, latih gaya bicara agar tidak semakin memperkeruh suasana!

  3. Tangani keluhan dengan cepat. Temukan sumber masalahnya dan segera berikan kabar ke pelanggan tersebut. Berikan solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak agar tidak ada yang dirugikan.

  4. Beri tindakan spesial agar tidak kecewa. Rasa tidak enak pasti menghampiri kita jika sudah berbuat salah atau merepotkan orang lain. Untuk itu, Anda bisa memberikan kupon/kode potongan harga untuk pemesanan selanjutnya, atau mengirimkan kembali produk yang sama dengan yang dikeluhkan. Jadi, hubungan bisa membaik lagi, deh!

Lalu, bagaimana jika keluhan yang diberikan ada di dalam ulasan toko di aplikasi GrabMerchant?


Jika Anda mendapat ulasan yang tidak valid/tidak sesuai dengan kenyataan di ulasan toko pada aplikasi, Anda dapat mengajukan banding melalui aplikasi juga. Namun perlu diingat bahwa terdapat batas waktu tertentu untuk pengajuannya. Selengkapnya bisa Anda temukan melalui video GrabAcademy mengenai mengenai cara Melihat Insiden Yang Dialami Oleh Pelanggan Dan Pengajuan Banding langsung di sini.

Bantuan

Anda bertanya, kami menjawab.

Untuk kendala lainnya, silakan kunjungi Pusat Bantuan.

Forward Together

Jl. R.A. Kartini No.Kav. 8, Cilandak Barat

Kec. Cilandak, Kota Jakarta Selatan,

Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12430

Terhubung dengan kami
Terms and PoliciesPrivacy Notice
© Grab 2010 - 2024