พัฒนาร้านค้าของคุณได้อีกขั้นด้วย 'ฟีดแบก' จากลูกค้า

ให้ความเห็นของลูกค้าช่วยพัฒนาร้านของคุณให้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถดูข้อมูลความคิดเห็น และคำร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับร้านของคุณได้ในแถบ 'ฟีดแบก' (Feedback) บนแอป GrabMerchant ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงอาหารและการให้บริการของร้านคุณให้ดีขึ้น

คุณสามารถดูข้อมูลความคิดเห็นและคำร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณเพื่อนำมาปรับปรุงสินค้าและบริการของคุณให้ดียิ่งขึ้นได้แล้วในแถบ 'ฟีดแบก' บนแอป GrabMerchant ตามขั้นตอนดังนี้

1. เลือก 'ฟีดแบก' บนหน้าแรกของแอป (สำหรับเจ้าของร้าน/ผู้จัดการ) หรือแถบ 'เพิ่มเติม' (สำหรับแคชเชียร์)
2. เลือก 'รายงานจากลูกค้า'
3. ดูรายการคำร้องเรียนจากลูกค้าพร้อมวิธีแก้ไข
4. คุณสามารถเลือกตามประเภทสถานะของรายงานคำร้องเรียนได้
5. หากต้องการดูความคิดเห็นหรือรูปภาพที่แนบมา สามารถเลือกรายงานที่ต้องการได้โดยตรง

เพื่อดูแลความปลอดภัยและถูกสุขลักษณะของอาหารให้กับลูกค้าของเรา ร้านค้าควรป้องกันและระมัดระวังเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น หากลูกค้าได้ทำการรายงานผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Grab จะทำการตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค โดยแบ่งประเภทการคืนเงินให้แก่ลูกค้าดังต่อไปนี้

1. การคืนเงินด้วยวิธีการให้คูปองส่วนค่าอาหารในครั้งการสั่งซื้อครั้งต่อไปให้กับลูกค้า
2. การคืนเงินด้วยวิธีการคืนผ่านช่องทางการชำระเงิน เช่น GrabPay Wallet บัตรเครดิต ให้กับลูกค้า

ทั้งนี้ หากพาร์ทเนอร์ร้านค้ามีจำนวนหรืออัตราการรายงานจากลูกค้าไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด (อ้างอิงจากหลักจรรณยาบรรณของพาร์ทเนอร์ร้านค้า Grab) ร้านค้าจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความหรืออีเมลเรื่องการรายงานเหล่านี้

สำหรับร้านค้าที่ต้องการยื่นอุทธรณ์ เนื่องจากถูกระงับสัญญาณถาวร ร้านค้าสามารถเลือกปุ่ม 'ยื่นอุทธรณ์' เพื่อขอเปิดระบบได้บริเวณ 'รายละเอียดของรายงาน' นั้น ๆ บนแอป GrabMerchant ภายใน 7 วันทำการ (ปุ่มสีเขียว) หากเกินระยะเวลาที่กำหนด (ปุ่มสีเทา) ร้านค้าจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มการยื่นอุทธรณ์ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ (สำหรับแคชเชียร์สามารถติดต่อเพื่อยื่นอุทธรณ์ผ่านคอลเซ็นเตอร์ 02-021-2530)