การชดเชยคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
ร้านค้าสามารถเริ่มทำอาหารได้ทันทีก่อนพาร์ทเนอร์คนขับมาถึง เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่ง และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเมื่อได้รับอาหาร พร้อมนโยบายการเคลมค่าอาหารที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
ข้อดีของการเตรียมอาหารก่อนพาร์ทเนอร์คนขับมาถึง
- เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้า เพราะจำนวนการยกเลิกออเดอร์ลดลงจากการที่รออาหานานเกินไป ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำ
- เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยนะยะเวลาการจัดส่งที่เร็วขึ้น
- จำนวนคิวคนขับบริเวณหน้าร้านลดลง เพื่อลดความแออัดและเพิ่มความปลอดภัยสำหรับการเว้นระยะห่างทางสังคม
- ช่วยรักษาผลประโยชน์การเคลม
ขั้นตอนการเคลมคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
- ร้านค้าสามารถขอเคลมผ่านแบบฟอร์มจากศูนย์ช่วยเหลือ ภายใน 7 วันหลังจากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก และต้องกรอกข้อมูลให้ถูกต้องครบถ้วน ร้านค้าสามารถระบุหมายเลขรหัสการจองได้เพียง 1 หมายเลขต่อ 1 คำขอเท่านั้น
- คำสั่งซื้อที่ขอเคลมจะถูกตรวจสอบโดยแกร็บ โดยพิจารณตามนโยบายของบริษัทฯ คำสั่งซื้อที่จะผ่านเกณฑ์การพิจารณาจะต้องไม่เข้าเงื่อนไขดังนี้
- คำสั่งซื้อที่ได้รับการจัดสรรคนขับใหม่ และดำเนินการจัดส่งให้ลูกค้าสำเร็จ
- คำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนที่ร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อผ่านแอปฯ ร้านค้า
- คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยร้านค้า
- ร้านค้าจะได้รับยอดเลิกคืนตามราคาอาหารจริง หักส่วนลดโดยร้านค้า และหักค่ายบริการและภาษี
- แกร็บจะโอนเงินหลังจากการเคลมได้รับอนุมัติ โดยจ่ายเข้าบัญชีธนาคารที่ร้านค้าลงทะเบียนไว้กับแกร็บภายใน 4-10 วันทำการ (นับจากวันที่ได้รับอนุมัติ)
- ร้านค้าสามารถตรวจสอบเงินได้จากรายงานดังนี้
- พอร์ทัลร้านค้า https://merchant.grab.com/th-th การเงิน >> การเงิน >> รายการชำระเงิน >> เลือกรอบบัญชีที่ต้องการตรวจสอบ >> เลือก การปรับปรุงรายได้ (Adjustment)
- รายงานธุรกิจรายวัน GrabMerchant Business Report (MBR) ได้รับทุกวันผ่านอีเมลที่ลงทะเบียนภายใต้หัวข้อ “การปรับปรุงรายได้”
- หากแกร็บได้รับงานรายว่าร้านค้าทำผิดข้อกำหนดหรือเงื่อนไข แกร็บจะแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยแกร็บขอสงวนสิทธิ์ที่จะใช้ดุลพินิจตัดสินแต่เพียงผู้เดียว
