ใหม่! เงื่อนไขการเคลม เริ่มตั้งแต่วันที่ 6 ธันวาคม 2564 เป็นต้นไป

โดยคำสั่งซื้อที่ร้านค้าสามารถเคลมได้จะต้องเป็น:

(1) คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกระหว่างที่พาร์ทเนอร์คนขับเดินทางมาที่ร้านค้า หรือ คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกระหว่างที่พาร์ทเนอร์รอคำสั่งซื้อจากร้านค้า หรือคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกในขณะที่พาร์ทเนอร์คนขับจัดส่งคำสั่งซื้อ 

(2) คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยลูกค้า พาร์ทเนอร์คนขับ หรือแกร็บเท่านั้น และต้องไม่เป็นเหตุผลที่ร้านค้าปิดให้บริการหรือเมนูอาหารในคำสั่งซื้อหมด

(3) แกร็บจะตรวจสอบจากสถานะ “ร้านค้าเริ่มเตรียมคำสั่งซื้อก่อนคนขับจะไปถึง” ผ่านแอป GrabDriver ดังนี้

• ร้านค้าสามารถส่งแบบฟอร์มการขอเคลมค่าอาหารที่ https://grb.to/3UFvWv9

• หากสถานะการเตรียมอาหารก่อนคนขับไปถึงมากกว่า 60% ในสัปดาห์นั้น ร้านค้าสามารถส่งแบบฟอร์มเคลม แกร็บจะทำการเคลมให้ หากคำสั่งซื้อนั้นผ่านเงื่อนไข 2 ข้อด้านบนทั้งหมด 

  • หากร้านค้าที่มีสถานะการเตรียมอาหารก่อนคนขับไปถึง ต่ำกว่า 60% ในสัปดาห์นั้น แกร็บจะพิจารณาเงื่อนไขการเคลมเพิ่มเติมโดยอิงจากค่าเฉลี่ยสถานะการเตรียมอาหารก่อนคนขับไปถึงของร้านค้าของ 3 สัปดาห์ก่อนหน้า มากกว่าหรือเท่ากับ 60% แกร็บจะทำการเคลมให้ หากคำสั่งซื้อนั้นผ่านเงื่อนไข 2 ข้อด้านบนทั้งหมด

การระบุสถานะการเตรียมคำสั่งซื้อของร้านค้า จากพาร์ทเนอร์คนขับที่ไปรอรับคำสั่งซื้อ พาร์ทเนอร์คนขับจะเลือกสถานะการเตรียมอาหารของร้านค้าในแอป GrabDriver โดยอิงจากพฤติกรรมการเตรียมอาหารของร้านค้า หากร้านค้าเริ่มทำอาหารก่อนคนขับมาถึง คนขับจะเลือกสถานะ “ร้านเริ่มเตรียมคำสั่งซื้อก่อนที่ฉันจะไปถึง” ทั้งนี้คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเตรียมอาหารของร้านค้าได้จากรายงานการเคลม

หมายเหตุ

• ร้านค้าจำเป็นต้องแจ้งการเคลมผ่านแบบฟอร์มภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อเท่านั้น 

• หากแกร็บได้รับงานรายว่าร้านค้าทำผิดข้อกำหนดหรือเงื่อนไข แกร็บจะแจ้งให้ร้านค้าทราบล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง โดยแกร็บขอสงวนสิทธิ์ที่จะใช้ดุลพินิจตัดสินแต่เพียงผู้เดียว

• เงื่อนไขทั้งหมดเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด และบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า